Informazioni legali
Condizioni Generali di Vendita
1. PREMESSA
1.1. L’offerta e la vendita dei prodotti tramite il sito web di OVYÈ S.R.L., raggiungibile agli URL www.ovye.it nonché agli eventuali ulteriori domini, sottodomini o indirizzi riconducibili al medesimo negozio online (di seguito, il “Sito”), sono disciplinate dalle presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le “Condizioni”).
1.2. Le presenti Condizioni regolano esclusivamente la vendita online dei prodotti offerti direttamente dal Venditore sul Sito. Esse non disciplinano la vendita di prodotti, la fornitura di servizi o la pubblicazione di contenuti da parte di soggetti terzi, anche qualora tali soggetti siano raggiungibili dal Sito tramite link, banner, applicazioni, integrazioni o altri collegamenti. Il Venditore non assume responsabilità per prodotti, servizi, contenuti o attività di terzi non direttamente riconducibili alla propria organizzazione, fermo restando quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
1.3. Le Condizioni devono essere lette congiuntamente alla Privacy Policy, alla Cookie Policy, alle pagine informative su spedizioni, consegne, resi e rimborsi, nonché alle eventuali condizioni particolari comunicate nelle pagine prodotto, nelle pagine promozionali, nel checkout o nelle comunicazioni inviate al Cliente prima della conclusione del contratto. In caso di contrasto, prevalgono le condizioni particolari limitatamente agli aspetti specificamente regolati e purché siano state rese conoscibili al Cliente prima dell’invio dell’ordine.
1.4. Le Condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul Sito alla data di invio dell’ordine da parte del Cliente. Il Cliente è invitato a salvarle o stamparle prima di completare la procedura di acquisto.
2. POLITICA COMMERCIALE
2.1. I prodotti offerti sul Sito (di seguito, i “Prodotti”) sono venduti da OVYÈ S.R.L., con sede legale in Via dei Pellicciai, Blocco 1 Centergross, 40050 Funo di Argelato (BO), Partita IVA e C.F. IT03415721202, REA BO n. 517639(di seguito, il “Venditore”).
2.2. Ai fini delle presenti Condizioni, per “Cliente” si intende l’Utente che invia un ordine tramite il Sito; per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta; per ‘Professionista’ si intende il soggetto che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
2.3. Il Sito è destinato alla vendita al dettaglio a Consumatori finali. Il Venditore si riserva la facoltà di non accettare ordini provenienti da soggetti che non rivestano la qualità di Consumatori finali, ordini manifestamente anomali per quantità, valore o frequenza, ordini finalizzati alla rivendita dei Prodotti, ordini effettuati mediante strumenti automatizzati non autorizzati o comunque ordini non conformi alle presenti Condizioni.
2.4. L’eventuale emissione di fattura o di altro documento fiscale non muta, di per sé, la qualifica del Cliente ai fini delle presenti Condizioni, salvo che risulti espressamente e inequivocabilmente che l’acquisto sia stato effettuato per finalità professionali o imprenditoriali e sia stato accettato dal Venditore come vendita non consumer.
2.5. Il Venditore potrà limitare quantità acquistabili, rifiutare o annullare ordini multipli relativi al medesimo Prodotto, anche se effettuati con account, indirizzi e-mail, dati di fatturazione o spedizione differenti, quando tali ordini appaiano destinati alla rivendita, all’elusione di limiti promozionali o a usi non coerenti con normali necessità di consumo.
2.6. Il Sito non è configurato come mercato online ai sensi degli artt. 45, comma 1, lett. q-ter, e 49-bis del Codice del Consumo, in quanto i Prodotti sono offerti e venduti direttamente dal Venditore e il Sito non consente a terzi professionisti o consumatori di concludere contratti a distanza con i Clienti tramite il Sito.
2.7. Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana. Eventuali traduzioni messe a disposizione sul Sito hanno finalità di cortesia e, in caso di difformità interpretativa, prevale il testo italiano, salvo diversa previsione inderogabile applicabile al Consumatore.
3. REQUISITI DEL CLIENTE
3.1. Per effettuare ordini sul Sito, il Cliente dichiara di:
a) essere maggiorenne;
b) possedere capacità di agire e di concludere contratti legalmente vincolanti;
c) fornire dati veritieri, completi e aggiornati;
d) disporre di un indirizzo e-mail valido e presidiato;
e) agire quale Consumatore finale.
3.2. L’acquisto può avvenire, secondo la configurazione del Sito, con o senza creazione di un account. La creazione di un account è disciplinata dalle relative condizioni tecniche e consente al Cliente di accedere a funzionalità ulteriori, quali storico ordini, indirizzi salvati, checkout più rapido o gestione di resi, senza pregiudizio per i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.
3.3. Il Cliente è responsabile dell’esattezza dei dati inseriti nel checkout, inclusi indirizzo di consegna, dati di contatto, nominativo del destinatario, eventuale codice fiscale o dati richiesti ai fini fiscali e informazioni utili alla consegna. Eventuali costi o ritardi derivanti da dati errati o incompleti potranno essere posti a carico del Cliente nei limiti consentiti dalla legge.
3.4. Il Cliente si impegna a non utilizzare il Sito per finalità illecite, fraudolente, abusive o comunque incompatibili con le presenti Condizioni, incluse manipolazioni del checkout, uso non autorizzato di codici sconto, tentativi di elusione dei sistemi antifrode, ordini tramite bot o strumenti automatizzati non autorizzati.
4. PRODOTTI
4.1. I Prodotti acquistabili sul Sito sono gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito e visualizzati dal Cliente al momento dell’invio dell’ordine, nei limiti della disponibilità effettiva.
4.2. Alcuni Prodotti possono essere indicati sul Sito come disponibili in modalità “Backorder”, “Pre-Order”, “su ordinazione”, “in arrivo” o mediante altra dicitura equivalente. Tali Prodotti non sono immediatamente disponibili presso il magazzino del Venditore al momento dell’invio dell’ordine, ma possono essere ordinati dal Cliente secondo le condizioni e i tempi indicati nella relativa pagina prodotto. Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente è informato della circostanza che il Prodotto non è immediatamente disponibile e del relativo termine indicativo o massimo di preparazione e spedizione. Ai fini delle presenti Condizioni, per “Backorder” si intende lo stato di un articolo temporaneamente non disponibile, in fase di riassortimento o nuova produzione; per “Pre-Order” si intende lo stato di un articolo non ancora disponibile a catalogo, prenotabile e di prossima disponibilità.
4.3. Ciascun Prodotto è descritto nella relativa pagina informativa, che indica le caratteristiche essenziali, il prezzo, le varianti disponibili, le taglie, i colori, la composizione, le eventuali istruzioni di cura, lavaggio o manutenzione e ogni ulteriore informazione rilevante ai fini dell’acquisto, nei limiti in cui tali informazioni siano disponibili al Venditore.
4.4. Fotografie, immagini, colori, texture, misure e rappresentazioni grafiche dei Prodotti hanno funzione illustrativa e possono differire lievemente dal Prodotto reale per effetto delle impostazioni del dispositivo, del browser, dello schermo utilizzato dall’Utente, delle condizioni di ripresa o dei limiti tecnici di rappresentazione digitale. Restano fermi i diritti del Consumatore in materia di conformità del bene.
4.5. Il settore moda può includere materiali naturali, pellami, lavorazioni artigianali, tinture, trattamenti, lavaggi, scoloriture, effetti used, distressed, vintage, irregolari o volutamente non uniformi. Tali caratteristiche non costituiscono difetto di conformità quando siano intrinseche alla natura del Prodotto, derivino dal materiale o dal trattamento dichiarato o siano descritte nella pagina prodotto.
4.6. Il Cliente è tenuto a consultare prima dell’acquisto la descrizione del Prodotto, la guida taglie, le informazioni sulla vestibilità o calzata, le istruzioni di cura e ogni avvertenza pubblicata sul Sito. In caso di dubbi, il Cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo support@ovye.it o tramite gli altri canali di contatto indicati sul Sito prima di inviare l’ordine.
4.7. Qualora una scheda prodotto non contenga informazioni di sicurezza ritenute necessarie dal Cliente, quest’ultimo è invitato a contattare il Venditore prima dell’acquisto. Resta fermo che il Venditore commercializza soltanto Prodotti che, secondo le informazioni disponibili e la catena di fornitura, possono essere immessi o messi a disposizione sul mercato in conformità alla normativa applicabile.
4.8. Eventuali richiami, avvisi di sicurezza o misure correttive relativi ai Prodotti saranno gestiti dal Venditore secondo la normativa applicabile e in coordinamento con fabbricanti, importatori, distributori, autorità competenti e, ove necessario, con i Clienti interessati.
5. PREZZI
5.1. Tutti i prezzi dei Prodotti sono indicati in Euro, salvo diversa configurazione dei mercati Shopify, e si intendono comprensivi di IVA ove applicabile. Spese di spedizione, eventuali costi accessori, imposte e oneri applicabili sono indicati prima dell’invio dell’ordine, nel checkout e/o nelle pagine informative del Sito.
5.2. Il Venditore si riserva di modificare in ogni momento i prezzi dei Prodotti. Le modifiche non incidono sugli ordini già inviati dal Cliente, per i quali resta applicabile il prezzo indicato nel riepilogo dell’ordine, salvo il caso di errore evidente e riconoscibile.
5.3. In caso di annuncio di riduzione di prezzo, il Venditore indica il prezzo precedente ai sensi dell’art. 17-bis del Codice del Consumo, ossia, di regola, il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei trenta giorni precedenti l’applicazione della riduzione, fatte salve le eccezioni e specificità previste dalla normativa applicabile.
5.4. Eventuali sconti, promozioni, saldi, campagne temporanee, codici sconto, bundle, omaggi o iniziative commerciali sono disciplinati dalle condizioni pubblicate di volta in volta sul Sito o comunicate al Cliente prima dell’utilizzo. Salvo diversa indicazione, le promozioni non sono cumulabili tra loro, non sono retroattive e non possono essere convertite in denaro.
5.5. Salvo che sia espressamente indicato al Cliente prima dell’acquisto, i prezzi visualizzati sul Sito non sono personalizzati sulla base di un processo decisionale automatizzato individuale ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. e-bis, del Codice del Consumo. Restano possibili differenze di prezzo derivanti da mercati, Paesi, valute, imposte, costi di spedizione, promozioni, codici sconto o configurazioni generali non basate su una personalizzazione automatizzata individuale.
6. PROCEDURA DI ACQUISTO
6.1. Per acquistare un Prodotto, l’Utente seleziona il Prodotto di interesse, l’eventuale taglia, colore, variante e quantità disponibili, quindi lo aggiunge al carrello. L’inserimento nel carrello non costituisce prenotazione del Prodotto e non garantisce la sua disponibilità fino alla conclusione dell’ordine e alla conferma dello stock.
6.2. Il carrello consente al Cliente di verificare i Prodotti selezionati, modificarne quantità e varianti, rimuoverli e visualizzare il totale provvisorio dell’ordine, incluse imposte applicabili e, ove già calcolabili, spese di spedizione.
6.3. Per procedere all’acquisto, il Cliente accede al checkout del Sito, gestito tramite piattaforma Shopify, e inserisce le informazioni richieste: contatto e-mail e/o telefono, dati di intestazione dell’ordine, indirizzo di consegna, metodo di spedizione disponibile, metodo di pagamento e ogni ulteriore dato richiesto dal sistema.
6.4. Il Cliente può utilizzare, se disponibili, funzionalità di checkout rapido o account offerti da Shopify o da terzi abilitati nel checkout, quali, a titolo esemplificativo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal o altri strumenti visualizzati. Tali servizi sono forniti secondo le rispettive condizioni d’uso e il Venditore non risponde di disservizi imputabili ai relativi prestatori, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
6.5. Prima di inviare l’ordine, il Cliente deve controllare il riepilogo dell’ordine e correggere eventuali errori di inserimento, verificando Prodotti, taglie, colori, quantità, indirizzo di consegna, costi, spese di spedizione, imposte, tempi indicativi di consegna e metodo di pagamento.
6.6. Cliccando sul pulsante conclusivo del checkout, indicato come “Paga ora”, “Completa l’ordine”, “Conferma acquisto” o dicitura equivalente idonea a evidenziare l’obbligo di pagamento, il Cliente invia al Venditore una proposta vincolante di acquisto dei Prodotti selezionati e accetta integralmente le presenti Condizioni, la Privacy Policy e le altre informative richiamate nel checkout. La ricezione della proposta d’ordine da parte del Sito non comporta, di per sé, l’accettazione della proposta da parte del Venditore, che avverrà secondo quanto previsto dall’art. 7
6.7. Il Sito consente al Cliente, prima dell’invio dell’ordine, di individuare e correggere errori di inserimento. Dopo l’invio, eventuali richieste di modifica potranno essere valutate dal Venditore compatibilmente con lo stato di evasione dell’ordine, ma il Venditore non è tenuto a modificare ordini già accettati, preparati o spediti.
6.8. L’ordine, le Condizioni applicabili e le relative comunicazioni saranno archiviati dal Venditore per il tempo necessario all’esecuzione del contratto e per gli ulteriori termini previsti dalla legge. Il Cliente può accedere ai dati dell’ordine tramite il proprio account, ove disponibile, o richiedendoli al servizio clienti.
7. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
7.1. Ai sensi del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, il Venditore informa il Cliente che il contratto di vendita è concluso secondo la procedura descritta nelle presenti Condizioni.
7.2. Dopo l’invio dell’ordine, il Sito o la piattaforma Shopify possono mostrare una pagina di conferma e inviare al Cliente una e-mail automatica di conferma di ricezione della proposta d’ordine, contenente il numero d’ordine, il riepilogo dei Prodotti selezionati, il prezzo, le spese di spedizione, il metodo di pagamento prescelto e i dati forniti dal Cliente. Tale comunicazione conferma esclusivamente la ricezione tecnica della proposta d’ordine del Cliente e non costituisce accettazione della proposta d’ordine da parte del Venditore, né determina la conclusione del contratto di vendita.
7.3. L’invio dell’ordine da parte del Cliente costituisce una proposta vincolante di acquisto dei Prodotti selezionati. Il Venditore, ricevuta la proposta d’ordine, verifica la disponibilità effettiva dei Prodotti, la correttezza dei dati inseriti, la regolarità del pagamento o della relativa autorizzazione, l’assenza di errori evidenti e riconoscibili, l’assenza di ordini anomali o non conformi alla politica commerciale del Sito e la possibilità di consegna nella destinazione indicata.
7.4. Salvo quanto diversamente previsto dalle presenti Condizioni per specifiche modalità di pagamento o per particolari categorie di Prodotti, il contratto di vendita si intende concluso soltanto nel momento in cui il Cliente riceve una successiva e-mail del Venditore e/o comunicazione della piattaforma Shopify con cui il Venditore conferma l’accettazione della proposta d’ordine e comunica che i Prodotti sono in preparazione per la spedizione o disponibili per il ritiro in negozio, oppure, nel caso di Prodotti indicati sul Sito come disponibili in modalità “Backorder” o altra dicitura equivalente, ne comunica la presa in carico secondo i tempi di disponibilità e spedizione previamente indicati al Cliente. Saranno inclusi nel contratto soltanto i Prodotti indicati in tale comunicazione di accettazione.
7.5. In deroga al precedente articolo 7.4, qualora il Cliente scelga il pagamento mediante bonifico bancario anticipato, ove disponibile, il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve la comunicazione con cui il Venditore accetta espressamente la proposta d’ordine, conferma la disponibilità dei Prodotti accettati e comunica le coordinate bancarie e le istruzioni per effettuare il pagamento. Il contratto si intenderà concluso esclusivamente con riferimento ai Prodotti espressamente indicati in tale comunicazione. La preparazione e la spedizione dei Prodotti restano subordinate all’effettivo accredito dell’intero importo dovuto secondo quanto previsto dall’art. 8.
7.6. Salvo quanto specificamente previsto per il pagamento mediante bonifico bancario anticipato, l’eventuale autorizzazione, addebito, contabilizzazione o ricezione del pagamento prima dell’accettazione dell’ordine non comporta, di per sé, l’accettazione della proposta d’ordine da parte del Venditore, restando fermo quanto previsto dal presente art. 7. Qualora l’ordine non venga accettato, oppure venga accettato solo parzialmente, il Venditore rimborserà integralmente le somme eventualmente già versate in relazione ai Prodotti non forniti, senza indebito ritardo e utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente, salvo diverso accordo e salvo quanto tecnicamente necessario per specifici mezzi di pagamento.
7.7. Il Venditore potrà non accettare, oppure accettare solo parzialmente, la proposta d’ordine nei casi di indisponibilità del Prodotto, errore evidente e riconoscibile nel prezzo o nella descrizione del Prodotto, dati dell’ordine incompleti o inesatti, impossibilità di consegna, sospetto uso illecito o non autorizzato di strumenti di pagamento, sospetto abuso o frode, violazione delle presenti Condizioni, ordine finalizzato alla rivendita o ordine non conforme alla politica commerciale del Venditore.
7.8. Qualora solo alcuni Prodotti ordinati non siano disponibili o non possano essere forniti, il Venditore informerà il Cliente e potrà accettare la proposta d’ordine limitatamente ai Prodotti disponibili, rimborsando gli importi relativi ai Prodotti non forniti. Se l’evasione parziale altera in modo significativo l’interesse del Cliente all’acquisto, il Cliente potrà richiedere l’annullamento integrale dell’ordine prima della spedizione.
7.9. Nessun contratto si intende concluso e nessun obbligo di consegna sorge in caso di ordine non completato, pagamento non autorizzato, pagamento respinto, mancata ricezione dei dati minimi necessari all’evasione dell’ordine oppure mancata accettazione della proposta d’ordine da parte del Venditore.
8. MODALITÀ DI PAGAMENTO
8.1. Il Cliente può pagare il prezzo dei Prodotti, le spese di spedizione e ogni altro importo dovuto utilizzando esclusivamente i metodi di pagamento visualizzati nel checkout al momento dell’ordine. I metodi di pagamento possono variare in base a Paese, valuta, mercato Shopify, dispositivo utilizzato, importo dell’ordine, impostazioni tecniche e controlli antifrode.
8.2. Il Sito può consentire, secondo configurazione, pagamenti tramite Shopify Payments, carte di credito e debito, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, bonifico bancario anticipato, contrassegno o altri metodi locali/accelerati visualizzati nel checkout. L’effettiva disponibilità di ciascun metodo dipende dalla configurazione del Sito e dai prestatori di pagamento abilitati.
8.3. Ferma restando la gestione tecnica delle transazioni da parte di Shopify e/o dei prestatori di servizi di pagamento, degli istituti sugodi pagamento, degli emittenti o degli istituti bancari di volta in volta coinvolti, il Venditore ha incaricato Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini, con sede legale in Crevalcore (BO), via Giacomo Matteotti 154, C.F. e P. IVA 03269341206, REA BO-505415, di ricevere e incassare, in nome e per conto del Venditore, le somme relative agli acquisti effettuati sul Sito e, ove applicabile, di gestire i relativi flussi di rimborso. A tal fine, i conti di pagamento, i conti correnti o i conti di accredito utilizzati per la ricezione o il regolamento delle somme derivanti dalle transazioni effettuate sul Sito possono essere intestati a Sugo S.n.c. e da questa messi a disposizione o indicati ai prestatori di servizi di pagamento e agli istituti coinvolti per l’accredito delle somme spettanti al Venditore. Il pagamento effettuato dal Cliente mediante uno dei metodi messi a disposizione nel checkout, secondo le modalità ivi indicate, ha pieno effetto liberatorio nei confronti del Venditore per l’importo correttamente corrisposto, indipendentemente dall’intestazione del conto sul quale le somme siano successivamente accreditate.
8.4. In nessun caso al Cliente saranno addebitati costi superiori a quelli sostenuti dal Venditore in relazione allo specifico strumento di pagamento utilizzato, fermo restando che eventuali costi, commissioni, tassi di cambio o spese applicati da banche, emittenti, circuiti o prestatori di pagamento al rapporto con il Cliente restano regolati dai relativi contratti.
8.5. In caso di pagamento tramite strumenti offerti da terzi, quali wallet digitali, soluzioni buy-now-pay-later, pagamento rateale o metodi locali, il Cliente può essere soggetto alle condizioni contrattuali e alle verifiche del relativo prestatore. L’eventuale mancata autorizzazione, sospensione o rifiuto del pagamento da parte del prestatore non è imputabile al Venditore, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
8.6. Il prezzo è autorizzato, addebitato, contabilizzato o comunque impegnato secondo le regole del metodo di pagamento scelto e le impostazioni tecniche del checkout. L’eventuale autorizzazione o addebito del pagamento prima dell’accettazione della proposta d’ordine non determina, di per sé, la conclusione del contratto, che resta disciplinata dall’art. 7. Se il pagamento non viene autorizzato o non va a buon fine, la proposta d’ordine non potrà essere accettata oppure l’ordine potrà essere annullato.
8.7. Qualora l’ordine abbia ad oggetto uno o più Prodotti disponibili in modalità Backorder:
a) il Cliente sarà informato, prima dell’invio dell’ordine, che il Prodotto non è immediatamente disponibile, del termine massimo previsto per la relativa preparazione e spedizione e della possibilità che il pagamento venga acquisito prima della preparazione materiale del Prodotto;
b) una volta accettata la proposta d’ordine secondo quanto previsto dall’art. 7, il Venditore potrà procedere, anche entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione della proposta d’ordine, all’acquisizione dell’importo dovuto anche se il Prodotto non è ancora materialmente disponibile per la spedizione;
c) l’acquisizione anticipata del pagamento è effettuata in ragione dei tempi necessari all’approvvigionamento e alla successiva preparazione del Prodotto e non modifica il termine di spedizione comunicato al Cliente prima dell’invio dell’ordine;
d) qualora, dopo l’accettazione della proposta e l’acquisizione del pagamento, il Prodotto non possa essere fornito, il Venditore ne informerà tempestivamente il Cliente e provvederà al rimborso delle somme corrisposte relativamente al Prodotto non fornito.
8.8. Qualora il bonifico bancario anticipato sia disponibile tra i metodi di pagamento indicati nel checkout e il Cliente scelga tale modalità per il pagamento dell’ordine, si applicano le seguenti disposizioni:
a) la scelta del bonifico bancario anticipato comporta l’impegno del Cliente a corrispondere mediante bonifico l’importo complessivo relativo ai Prodotti per i quali la proposta d’ordine sia successivamente accettata dal Venditore;
b) dopo l’invio dell’ordine, il Cliente riceverà la comunicazione automatica di conferma della ricezione della proposta d’ordine prevista dall’art. 7.2, che non costituisce accettazione della proposta né determina la conclusione del contratto;
c) entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dalla ricezione della proposta d’ordine, il Venditore, verificata la disponibilità dei Prodotti e la possibilità di accettare l’ordine, invierà al Cliente una successiva e-mail contenente l’accettazione espressa della proposta d’ordine, con indicazione dei Prodotti per i quali essa è accettata, nonché le coordinate bancarie, il numero d’ordine e le ulteriori istruzioni necessarie per effettuare il pagamento. Il contratto di vendita si intenderà concluso, esclusivamente con riferimento ai Prodotti indicati nella predetta comunicazione, nel momento in cui il Cliente riceverà tale e-mail di accettazione;
d) Le coordinate bancarie comunicate al Cliente potranno riferirsi a un conto corrente intestato a Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini, incaricata dal Venditore di ricevere e incassare i relativi pagamenti in suo nome e per suo conto, secondo quanto previsto dall’art. 8.3. Il pagamento effettuato sul conto corrente indicato nella comunicazione del Venditore avrà pertanto pieno effetto liberatorio nei confronti del Cliente per l’importo effettivamente accreditato;
e) il Cliente dovrà disporre il bonifico e trasmettere al Venditore, all’indirizzo e-mail indicato nelle istruzioni di pagamento, copia della disposizione o altra attestazione dell’avvenuta esecuzione del bonifico entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione della comunicazione contenente le coordinate bancarie;
f) l’invio della disposizione, della contabile o di altra attestazione dell’esecuzione del bonifico non equivale all’effettivo pagamento del prezzo e non comporta l’obbligo del Venditore di procedere alla preparazione o alla spedizione dei Prodotti, restando a tal fine determinante l’effettivo accredito dell’intero importo dovuto sul conto corrente comunicato dal Venditore;
g) l’intero importo dovuto dovrà risultare effettivamente accreditato sul conto corrente comunicato dal Venditore entro 2 (due) giorni lavorativi dall’invio al Cliente delle coordinate bancarie. Solo dopo la verifica dell’effettivo accredito il Venditore procederà alla preparazione e alla successiva spedizione dei Prodotti, dandone comunicazione al Cliente secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni;
h) qualora l’intero importo dovuto non risulti accreditato entro il termine di cui alla precedente lettera g), il Venditore potrà dichiarare risolto il contratto per mancato pagamento, mediante comunicazione inviata al Cliente, con conseguente liberazione dei Prodotti interessati e loro rimessa in vendita. Qualora il pagamento pervenga successivamente alla risoluzione del contratto, il Venditore provvederà alla restituzione delle somme effettivamente ricevute;
i) l’eventuale mancata trasmissione dell’attestazione del bonifico entro il termine di cui alla precedente lettera e) non pregiudica l’efficacia di un pagamento che risulti comunque integralmente accreditato sul conto corrente indicato dal Venditore entro il termine previsto per il pagamento;
j) il Venditore non applica maggiorazioni per l’utilizzo del bonifico bancario, ferma restando l’eventuale applicazione di costi o commissioni da parte degli istituti bancari coinvolti, secondo le condizioni applicabili al rapporto tra il Cliente e la propria banca.
8.9. In caso di pagamento in contrassegno, ove disponibile nel checkout, il Cliente dovrà corrispondere l’importo dovuto al corriere secondo le modalità indicate prima dell’invio dell’ordine. Eventuali costi specifici del contrassegno saranno indicati nel checkout e potranno non essere rimborsabili se relativi a un servizio accessorio già eseguito, nei limiti consentiti dalla legge. La conclusione del contratto resta disciplinata dall’art. 7 e non dal momento del pagamento al corriere.
8.9. Il Venditore si riserva di sospendere o disabilitare uno o più metodi di pagamento, anche temporaneamente, per esigenze tecniche, antifrode, organizzative o commerciali, senza pregiudizio per gli ordini già conclusi e per i diritti del Consumatore.
9. CODICI SCONTO, GIFT CARD E PROMOZIONI
9.1. Il Venditore può offrire codici sconto, coupon, promozioni, buoni, gift card, store credit o altre iniziative commerciali secondo le condizioni di volta in volta comunicate sul Sito, tramite e-mail, nel checkout o negli altri canali autorizzati.
9.2. I codici sconto sono utilizzabili secondo le relative condizioni di emissione, possono essere personali, non cedibili, limitati nel tempo, non cumulabili, subordinati a soglie minime o massime d’ordine, esclusi per determinati marchi, categorie, Prodotti, taglie, Paesi, periodi promozionali o metodi di spedizione.
9.3. Salvo diversa indicazione, i codici sconto devono essere inseriti nell’apposito campo del checkout prima dell’invio dell’ordine. Non possono essere applicati retroattivamente a ordini già inviati o conclusi, salvo scelta commerciale del Venditore.
9.4. Un codice sconto o buono promozionale non può essere convertito in denaro, non dà diritto a resto e non può essere utilizzato per acquistare gift card, salvo diversa comunicazione del Venditore.
9.5. La gift card, se resa disponibile sul Sito, consiste in uno strumento digitale, o un codice prepagato, utilizzabile per acquistare Prodotti sul Sito entro il valore e nei limiti indicati al momento dell’emissione; ha validità di 12 mesi dalla data di emissione o, se successiva, dalla ricezione della comunicazione contenente il codice, salvo diversa durata indicata al momento dell’acquisto.
9.6. La gift card può essere utilizzata in una o più soluzioni fino all’esaurimento del credito, salvo diversa indicazione, o comunque alla sua scadenza; non è ricaricabile, non matura interessi, non può essere convertita in denaro, non può essere sostituita o rimborsata in caso di furto, smarrimento, uso non autorizzato o comunicazione del codice a terzi, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
9.7. Il Cliente è responsabile dell’indicazione corretta dell’indirizzo e-mail o del recapito del destinatario della gift card. Il Venditore non risponde dell’utilizzo della gift card da parte di terzi quando ciò dipenda da errori del Cliente nell’indicazione del destinatario, dalla condivisione del codice, da accessi non autorizzati alla casella di posta o da fattori fuori dal controllo del Venditore.
9.8. In caso di esercizio del diritto di recesso relativo all’acquisto di una gift card, il rimborso è possibile solo se la gift card non è stata utilizzata, neppure parzialmente. In caso di uso parziale prima del recesso, il Venditore potrà trattenere l’importo corrispondente al credito già utilizzato e rimborsare l’eventuale credito residuo, ove dovuto.
9.9. Eventuali store credit, voucher o buoni emessi a titolo promozionale o come alternativa al rimborso monetario sono disciplinati dalle condizioni comunicate al momento dell’emissione. In caso di recesso o garanzia legale del Consumatore, il rimborso mediante voucher o store credit può sostituire il rimborso monetario solo se il Cliente lo sceglie o lo accetta espressamente.
10. SPEDIZIONE E CONSEGNA
10.1. La consegna dei Prodotti avviene all’indirizzo indicato dal Cliente nel checkout, tramite corrieri, operatori postali o altri vettori incaricati dal Venditore. I costi, le modalità e i tempi indicativi di spedizione sono indicati nel checkout e/o nelle pagine informative del Sito prima dell’invio dell’ordine.
10.2. Salvo diverso accordo o diverso termine indicato nel checkout o nella pagina prodotto, il Venditore consegna i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
10.3. Per i Prodotti acquistati in modalità “Backorder” o con altra dicitura equivalente, la preparazione e l’affidamento al vettore potranno richiedere fino a 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla conclusione del contratto, salvo che nella relativa pagina prodotto o, comunque, prima dell’invio dell’ordine sia indicato un diverso termine, fermo restando che il Prodotto potrà risultare disponibile per la spedizione anche prima della relativa scadenza. Qualora il medesimo ordine comprenda sia Prodotti immediatamente disponibili sia Prodotti in Backorder, il Venditore potrà, in funzione della disponibilità dei Prodotti e delle esigenze organizzative e logistiche, procedere mediante un’unica spedizione oppure mediante spedizioni separate, senza che, in quest’ultimo caso, possano essere addebitati al Cliente costi di spedizione ulteriori rispetto a quelli comunicati al momento dell’ordine.
10.4. Per i Prodotti acquistati in modalità “Pre-Order” o con altra dicitura equivalente, i tempi previsti per la produzione, l’approvvigionamento, la preparazione e/o la consegna saranno indicati nella relativa pagina prodotto e resi conoscibili al Cliente prima dell’invio dell’ordine. Tali termini potranno variare in funzione delle caratteristiche del Prodotto, dei tempi di produzione o approvvigionamento e delle informazioni comunicate dal produttore o dal fornitore, fermo restando che eventuali aggiornamenti rilevanti successivi alla conclusione del contratto saranno comunicati al Cliente. Qualora il medesimo ordine comprenda sia Prodotti immediatamente disponibili sia Prodotti in Pre-Order, il Venditore potrà, in funzione della disponibilità dei Prodotti e delle esigenze organizzative e logistiche, procedere mediante un’unica spedizione oppure mediante spedizioni separate, senza che, in quest’ultimo caso, possano essere addebitati al Cliente costi di spedizione ulteriori rispetto a quelli comunicati al momento dell’ordine.
10.5. I tempi di consegna indicati sul Sito sono stime ragionevoli e possono variare in base a disponibilità dei Prodotti, destinazione, dogane, festività, picchi di traffico, cause di forza maggiore, scioperi, restrizioni logistiche o eventi non ragionevolmente controllabili dal Venditore. Restano fermi i diritti del Consumatore previsti dalla legge in caso di mancata consegna nei termini dovuti.
10.6. Al momento della spedizione, il Cliente potrà ricevere un’e-mail con indicazione del corriere e del numero di tracciamento, ove disponibile. La tracciabilità dipende dai servizi del vettore incaricato e dalla destinazione.
10.7. Qualora, se disponibile tra le modalità di consegna all’interno del checkout, il Cliente scelga il ritiro dei Prodotti presso un negozio fisico o altro punto di ritiro indicato dal Venditore, trovano applicazione le seguenti disposizioni:
a) il ritiro è disponibile esclusivamente per ordini pagati mediante i metodi di pagamento elettronici anticipati indicati nel checkout e non è disponibile in caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato, contrassegno o altra modalità che preveda il pagamento successivamente all’invio dell’ordine;
b) entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dalla ricezione della proposta d’ordine, il Venditore, verificata la disponibilità dei Prodotti e la possibilità di accettare l’ordine, provvederà alla relativa preparazione e invierà al Cliente una e-mail con cui confermerà l’accettazione della proposta d’ordine e comunicherà che i Prodotti sono disponibili per il ritiro. Il contratto di vendita si intenderà concluso con la ricezione di tale comunicazione, secondo quanto previsto dall’art. 7 delle presenti Condizioni;
c) il Cliente potrà ritirare i Prodotti soltanto dopo aver ricevuto la comunicazione di cui alla precedente lettera b) e dovrà provvedere al ritiro entro 8 giorni dalla ricezione della stessa, secondo gli orari e le modalità indicati dal Venditore;
d) al momento del ritiro, il Venditore potrà richiedere al Cliente l’esibizione del numero d’ordine e di un documento di identità valido; in caso di ritiro da parte di un soggetto diverso dal Cliente, il Venditore potrà richiedere una delega e un documento di identità del soggetto delegato;
e) decorso inutilmente il termine di cui alla precedente lettera c), senza che il Cliente abbia ritirato i Prodotti o concordato con il Venditore un diverso termine di ritiro, il Venditore potrà dichiarare risolto il contratto mediante comunicazione inviata al Cliente, liberare i Prodotti e rimetterli in vendita. In tal caso, il Venditore provvederà al rimborso delle somme corrisposte dal Cliente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente e fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
10.8. Per spedizioni al di fuori dell’Unione europea, salvo diversa indicazione nel checkout o nelle condizioni di spedizione, il prezzo e le spese di spedizione non includono dazi doganali, imposte di importazione, oneri di sdoganamento, tasse locali o altri costi richiesti dalle autorità del Paese di destinazione. Tali importi, non sempre prevedibili anticipatamente dal Venditore, restano a carico del Cliente destinatario.
10.9. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna e delle informazioni doganali eventualmente richieste. In caso di mancata consegna per indirizzo errato, destinatario assente, rifiuto della consegna, mancato ritiro, mancato pagamento di dazi o imposte o altra causa imputabile al Cliente, il Venditore potrà addebitare al Cliente i costi ragionevoli sostenuti per giacenza, rientro, nuova spedizione, oneri doganali o altre spese conseguenti, nei limiti consentiti dalla legge.
10.10. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. Tuttavia, se il Cliente sceglie un vettore non proposto dal Venditore, il rischio si trasferisce al Cliente al momento della consegna del Prodotto al vettore scelto dal Cliente.
10.11. Qualora, decorsi 30 (trenta) giorni dall’affidamento della spedizione al vettore, i Prodotti non risultino consegnati al Cliente e, a seguito delle verifiche effettuate, il vettore non sia in grado di localizzare la spedizione oppure ne abbia dichiarato lo smarrimento, il Venditore, fatti salvi gli ulteriori diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile, provvederà al rimborso delle somme corrisposte dal Cliente per i Prodotti non consegnati. Qualora, successivamente all’esecuzione del rimborso, la spedizione venga comunque consegnata al Cliente, quest’ultimo è tenuto a darne tempestiva comunicazione al servizio clienti all’indirizzo support@ovye.it o tramite gli altri canali di contatto indicati sul Sito e a concordare con il Venditore, alternativamente, la restituzione dei Prodotti, che avverrà a cura e spese del Venditore secondo le istruzioni da questo fornite, oppure il pagamento del relativo prezzo.
10.12. Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare lo stato esterno del pacco. In caso di imballo danneggiato, manomesso, bagnato, aperto o visibilmente alterato, il Cliente è invitato ad accettare con riserva specifica indicando il motivo, oppure a rifiutare la consegna, e a informare tempestivamente il Venditore. Tale raccomandazione non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità del Consumatore.
10.13. Se il Cliente rileva manomissioni, consegna a soggetto non autorizzato, perdita parziale o danni non immediatamente riconoscibili, è invitato a contattare senza ritardo il servizio clienti e a conservare imballi, etichette, fotografie e documentazione utile.
11. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
11.1. Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro quattordici giorni decorrenti dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.
11.2. In caso di ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto. In caso di consegna di un Prodotto costituito da lotti o pezzi multipli, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
11.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare il Venditore della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
11.4. Il Cliente può esercitare il diritto di recesso mediante la procedura online resa disponibile sul Sito. Qualora abbia effettuato l’acquisto mediante un account Shopify, il Cliente può accedere al proprio account, consultare la sezione relativa agli ordini effettuati, selezionare l’ordine interessato e indicare il Prodotto o i Prodotti rispetto ai quali intende esercitare il recesso, seguendo le istruzioni visualizzate. La procedura consente al Cliente di verificare i dati dell’ordine e dei Prodotti selezionati e di confermare espressamente la propria decisione di recedere. Per gli acquisti effettuati senza account o qualora il Cliente non intenda utilizzare l’area personale, resta ferma la possibilità di esercitare il diritto di recesso mediante una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto, anche utilizzando il Modulo tipo allegato alle presenti Condizioni o inviando una comunicazione all’indirizzo support@ovye.it o agli ulteriori recapiti indicati dal Venditore. In tal caso, il Cliente deve indicare almeno nome, recapito, numero d’ordine, Prodotti per cui intende recedere e indirizzo e-mail per la conferma.
11.5. La funzione online di recesso è resa disponibile per tutto il periodo in cui il diritto può essere esercitato e consente al Cliente di fornire o confermare le informazioni necessarie a identificare il Cliente, l’ordine e il Prodotto o i Prodotti rispetto ai quali intende recedere, nonché il recapito elettronico al quale ricevere la relativa conferma. Prima dell’invio definitivo della richiesta, il Cliente deve confermare espressamente il recesso mediante la funzione “Conferma recesso” o altra formulazione equivalente e inequivocabile. A seguito della conferma, il Venditore invia senza indebito ritardo al Cliente, su supporto durevole, un avviso di ricevimento contenente il contenuto della richiesta e la data e l’ora della sua trasmissione. Il diritto di recesso si considera esercitato tempestivamente se la relativa dichiarazione online è trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso.
11.6. Una volta attivata la funzionalità di conferma del recesso, il Venditore invia al Cliente, senza indebito ritardo, un avviso di ricevimento del recesso su supporto durevole, comprensivo del contenuto della richiesta, della data e dell’ora della sua trasmissione. Il diritto di recesso si considera esercitato entro il termine se la dichiarazione è trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso.
11.7. Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, inclusi, a titolo esemplificativo: prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna; ulteriori ipotesi inderogabilmente previste dalla legge.
11.8. Per Prodotti intimi, costumi da bagno o articoli analoghi, il diritto di recesso potrà essere esercitato solo se i Prodotti sono provati con modalità compatibili con la normale verifica della natura, caratteristiche e funzionamento del bene, senza rimozione di protezioni igieniche, sigilli o etichette protettive ove presenti, e senza segni di uso, lavaggio, alterazione, odori, macchie o danneggiamenti. Resta ferma l’applicazione dell’art. 57 del Codice del Consumo sulla responsabilità del Consumatore per la diminuzione di valore del bene.
11.9. Il Cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei Prodotti. In caso di manipolazione eccedente, il Venditore potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore, dandone comunicazione motivata al Cliente.
11.10. Il diritto di recesso non attribuisce automaticamente al Cliente il diritto a un cambio taglia, colore o articolo. Eventuali cambi commerciali, se offerti dal Venditore, saranno disciplinati da una policy separata e non limiteranno il diritto di recesso legale.
12. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
12.1. Il Cliente che esercita il recesso deve restituire i Prodotti al Venditore senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
12.2. I Prodotti devono essere restituiti all’indirizzo OVYÈ S.R.L., Via dei Pellicciai, Blocco 1 Centergross, 40050 Funo di Argelato (BO) o ad altro indirizzo comunicato dal Venditore nelle istruzioni di reso. La consegna presso un negozio fisico è ammessa solo se prevista e secondo le istruzioni del Venditore.
12.3. Salvo diversa indicazione del Venditore o salvo l’ipotesi di Prodotto non conforme, i costi diretti di restituzione dei Prodotti in caso di recesso sono a carico del Cliente. Il Cliente è invitato a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e adeguatamente assicurato, conservando prova di spedizione e consegna.
12.4. I Prodotti devono essere restituiti integri, puliti, completi di cartellini, etichette, accessori, confezioni, dust bag, grucce, copriabiti, manuali e ogni altro elemento ricevuto, nella misura in cui ciò sia compatibile con la normale verifica del bene. La mancanza o alterazione di elementi accessori potrà incidere sul rimborso solo se determina una diminuzione di valore del Prodotto.
12.5. Il Venditore rimborsa al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti per i Prodotti oggetto di recesso, incluse le spese di consegna standard iniziali ove dovute, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Consumatore di recedere. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
12.6. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto un mezzo diverso e purché ciò non comporti costi per il Cliente. Il Venditore non potrà sostituire il rimborso monetario con voucher, store credit o codici sconto senza consenso del Cliente.
12.7. Il Venditore non è tenuto a rimborsare costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta dal Venditore, né dazi, imposte di importazione, oneri doganali, costi bancari o altri importi non incassati dal Venditore, salvo diversa disposizione inderogabile.
12.8. In caso di ordine pagato mediante bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato mediante bonifico sul conto corrente indicato dal Cliente. A tal fine, il Cliente dovrà comunicare un IBAN valido, intestato al Cliente medesimo o comunque riconducibile al soggetto che ha effettuato il pagamento, nonché ogni informazione ragionevolmente necessaria per eseguire il rimborso. Il Venditore non è responsabile di ritardi derivanti dalla comunicazione di dati bancari inesatti, incompleti o non aggiornati.
12.9. Qualora il Cliente non rispetti termini o modalità di restituzione, oppure restituisca Prodotti non integri, usati oltre quanto necessario, danneggiati, lavati, alterati o privi di elementi essenziali, il Venditore potrà rifiutare il recesso nei casi consentiti dalla legge o ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore, dandone comunicazione motivata al Cliente.
12.10. In caso di mancata accettazione del reso o di riduzione del rimborso, il Cliente potrà richiedere la restituzione del Prodotto a proprie spese entro un termine ragionevole indicato dal Venditore. In difetto di riscontro, il Venditore potrà trattenere il Prodotto secondo la normativa applicabile e le regole di buona fede.
13. GARANZIA LEGALE
13.1. I Prodotti venduti a Clienti Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni da tale momento, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge.
13.2. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene. Il Consumatore non è tenuto a denunciare il difetto entro il termine di due mesi dalla scoperta, essendo tale previsione non più coerente con la disciplina vigente.
13.3. Un Prodotto è conforme al contratto quando risponde ai requisiti soggettivi e oggettivi di conformità previsti dalla legge, incluse descrizione, tipo, quantità, qualità, funzionalità, compatibilità, interoperabilità, idoneità agli usi abituali, presenza di accessori e istruzioni, nonché qualità e caratteristiche abituali di beni dello stesso tipo che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
13.4. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga al Venditore costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio. Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
13.5. Il Consumatore che rilevi un difetto di conformità è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo support@ovye.it o tramite gli altri canali di contatto indicati sul Sito, descrivendo il difetto e allegando, ove utile, fotografie, numero d’ordine, prova d’acquisto e ogni elemento necessario alla valutazione.
13.6. Ricevuta la segnalazione, il Venditore fornirà istruzioni per la verifica del Prodotto e, se necessario, per la restituzione. In caso di Prodotto effettivamente non conforme, le spese necessarie per rendere conforme il bene, incluse le spese di spedizione, trasporto, manodopera e materiali, sono a carico del Venditore nei limiti previsti dalla legge.
13.7. Il Venditore può richiedere prove fotografiche o informazioni preliminari prima di autorizzare il rientro del Prodotto, purché ciò non renda eccessivamente oneroso o impossibile l’esercizio dei diritti del Consumatore.
13.8. Sono esclusi dalla garanzia legale i difetti derivanti da uso improprio, incuria, normale usura, mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio, cura o manutenzione, interventi non autorizzati, danni accidentali causati dal Cliente o da terzi, nonché caratteristiche naturali o intenzionali del materiale o della lavorazione correttamente descritte al momento dell’acquisto.
13.9. Se, a seguito di verifica, il difetto lamentato non sussiste o risulta imputabile al Cliente o a uso non conforme del Prodotto, il Venditore comunicherà al Cliente l’esito della verifica e le modalità di restituzione del Prodotto. In tal caso potranno essere addebitati al Cliente i costi ragionevoli sostenuti, nei limiti consentiti dalla legge e previa informazione.
13.10. Per Clienti che non rivestano la qualità di Consumatori, ove l’ordine sia eccezionalmente accettato dal Venditore, si applicano le garanzie previste dal codice civile, inclusi gli artt. 1490 e seguenti, salvo diverso accordo scritto. Il compratore non consumatore deve denunciare i vizi nei termini di legge.
14. CAMBI E RESI
14.1. Il Venditore non è obbligato a offrire cambi taglia, colore, modello o articolo oltre quanto previsto dalla legge in materia di recesso e garanzia legale. Eventuali cambi commerciali saranno possibili solo se espressamente previsti nella pagina ‘Resi e cambi’ o in altra policy del Sito.
14.2. Se il Venditore intende offrire cambi commerciali, la relativa policy dovrà indicare termini, condizioni, costi, disponibilità dello stock, modalità operative, eventuali esclusioni e rapporto con il diritto di recesso legale. In assenza di una policy espressa, l’esercizio del diritto di recesso dà diritto al rimborso secondo la legge, ma non al cambio automatico del Prodotto.
14.3. Qualsiasi policy commerciale più favorevole al Cliente non limita né sostituisce i diritti inderogabili del Consumatore previsti dal Codice del Consumo.
15. SERVIZIO CLIENTI
15.1. Il Cliente può contattare il Venditore per informazioni su Prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, recesso e garanzia legale scrivendo a support@ovye.it o tramite gli altri canali di contatto indicati sul Sito o utilizzando gli ulteriori canali indicati sul Sito.
15.2. Il Venditore risponderà ai reclami con diligenza e in tempi ragionevoli, tenendo conto della complessità della richiesta, della necessità di acquisire informazioni da corrieri, prestatori di pagamento, magazzino, negozi fisici, fabbricanti o distributori, e degli eventuali termini inderogabili applicabili.
15.3. Le comunicazioni inviate dal Venditore all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente nel checkout si considerano validamente effettuate, salvo errore imputabile al Venditore. Il Cliente è tenuto a verificare anche cartelle spam, promozioni o posta indesiderata.
16. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
16.1. I dati personali degli Utenti e dei Clienti sono trattati secondo quanto indicato nella Privacy Policy disponibile sul Sito, resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679, del D.Lgs. 196/2003 come modificato e della normativa applicabile.
16.2. L’utilizzo di Shopify, prestatori di pagamento, corrieri, strumenti antifrode, servizi di comunicazione, app di reso, strumenti di analytics, marketing automation e altre integrazioni tecniche può comportare il trattamento di dati personali da parte di soggetti terzi, secondo i ruoli privacy e le informative indicati nella Privacy Policy.
16.3. Per informazioni sul trattamento dei dati personali e sull’esercizio dei diritti privacy, il Cliente può consultare la Privacy Policy o contattare il Venditore agli indirizzi ivi indicati.
17. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
17.1. Nulla nelle presenti Condizioni limita o esclude i diritti inderogabili del Consumatore previsti dal Codice del Consumo, dalla normativa sulla sicurezza dei prodotti, dalla normativa sulla protezione dei dati personali o da altre disposizioni inderogabili applicabili.
17.2. Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o eventi non ragionevolmente controllabili, quali calamità naturali, incendi, alluvioni, epidemie, atti dell’autorità, scioperi, interruzioni dei servizi logistici, doganali, energetici o di comunicazione, malfunzionamenti generalizzati di reti, piattaforme, sistemi di pagamento o corrieri, ferma restando la tutela del Consumatore in caso di mancata consegna o impossibilità sopravvenuta.
17.3. Il Venditore non risponde di disservizi, contenuti, condizioni contrattuali o trattamenti di dati personali riconducibili a siti, piattaforme, prestatori di pagamento, wallet, social network, sistemi di autenticazione o servizi di terzi non direttamente controllati dal Venditore, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
18. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
18.1. Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, ferma restando l’applicazione delle norme inderogabili di protezione del Consumatore eventualmente previste dalla legge del Paese di residenza abituale del Consumatore.
18.2. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni o dei contratti conclusi tramite il Sito con Clienti Consumatori, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio di uno Stato membro dell’Unione europea, salvo diversa disposizione inderogabile.
18.3. Per controversie con Clienti non Consumatori, ove l’ordine sia eccezionalmente accettato, è competente in via esclusiva il Foro di Bologna, salvo diversa disposizione inderogabile.
18.4. Il Consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo (ADR) eventualmente competenti, secondo la normativa applicabile. Salvo obblighi di legge o adesione volontaria del Venditore, il Venditore non è tenuto a partecipare a procedure ADR e valuterà l’eventuale adesione caso per caso.
19. MODIFICA DELLE CONDIZIONI
19.4. Il Venditore può modificare le presenti Condizioni in ogni momento. Le modifiche sono efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicano agli ordini inviati successivamente a tale pubblicazione.
19.5. Gli ordini già inviati prima della modifica restano disciplinati dalle Condizioni vigenti al momento dell’invio dell’ordine, salvo che la modifica sia imposta da norme inderogabili applicabili anche ai rapporti in corso o sia più favorevole al Cliente e accettata dal Venditore.