Juridische informatie
Algemene Verkoopvoorwaarden
1. INLEIDING
1.1. Het aanbod en de verkoop van producten via de website van OVYÈ S.R.L., bereikbaar via de URL’s www.ovye.it alsmede eventuele andere domeinen, subdomeinen of adressen die aan dezelfde onlinewinkel kunnen worden toegerekend (hierna de “Website”), vallen onder deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de “Voorwaarden”).
1.2. Deze Voorwaarden regelen uitsluitend de onlineverkoop van de producten die de Verkoper rechtstreeks op de Website aanbiedt. Zij regelen niet de verkoop van producten, de levering van diensten of de publicatie van inhoud door derden, ook niet wanneer deze derden via links, banners, applicaties, integraties of andere koppelingen vanaf de Website bereikbaar zijn. De Verkoper aanvaardt geen aansprakelijkheid voor producten, diensten, inhoud of activiteiten van derden die niet rechtstreeks aan zijn organisatie kunnen worden toegerekend, onverminderd hetgeen dwingendrechtelijk bij wet is bepaald.
1.3. De Voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met het Privacybeleid, het Cookiebeleid, de informatiepagina’s over verzendingen, leveringen, retourzendingen en terugbetalingen, evenals eventuele bijzondere voorwaarden die worden meegedeeld op productpagina’s, promotiepagina’s, tijdens het afrekenen of in communicatie die vóór de sluiting van de overeenkomst aan de Klant wordt verzonden. In geval van tegenstrijdigheid hebben de bijzondere voorwaarden voorrang, uitsluitend voor de specifiek geregelde aspecten en op voorwaarde dat deze vóór het verzenden van de bestelling aan de Klant kenbaar zijn gemaakt.
1.4. De toepasselijke Voorwaarden zijn de Voorwaarden die op de Website zijn gepubliceerd op de datum waarop de Klant de bestelling verzendt. De Klant wordt verzocht deze op te slaan of af te drukken voordat de aankoopprocedure wordt voltooid.
2. COMMERCIEEL BELEID
2.1. De producten die op de Website worden aangeboden (hierna de “Producten”) worden verkocht door OVYÈ S.R.L., statutair gevestigd te Via dei Pellicciai, Blocco 1 Centergross, 40050 Funo di Argelato (BO), Italiaans btw- en fiscaal nummer IT03415721202, REA BO nr. 517639 (hierna de “Verkoper”).
2.2. In het kader van deze Voorwaarden wordt onder “Klant” verstaan: de Gebruiker die via de Website een bestelling verzendt; onder “Consument”: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geen verband houden met zijn of haar eventuele bedrijfs-, handels-, ambachtelijke of beroepsactiviteit; onder ‘Professional’: de persoon die handelt in de uitoefening van zijn of haar bedrijfs-, handels-, ambachtelijke of beroepsactiviteit.
2.3. De website is bestemd voor de detailverkoop aan eindconsumenten. De Verkoper behoudt zich het recht voor om bestellingen van personen die geen eindconsument zijn, bestellingen die duidelijk abnormaal zijn wat betreft hoeveelheid, waarde of frequentie, bestellingen die bedoeld zijn voor doorverkoop van de Producten, bestellingen die zijn geplaatst met niet-geautoriseerde geautomatiseerde middelen of andere bestellingen die niet in overeenstemming zijn met deze Voorwaarden, niet te accepteren.
2.4. De eventuele uitreiking van een factuur of ander fiscaal document wijzigt op zichzelf niet de kwalificatie van de Klant voor de toepassing van deze Voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk en ondubbelzinnig blijkt dat de aankoop voor professionele of zakelijke doeleinden is gedaan en door de Verkoper is aanvaard als een niet-consumentenverkoop.
2.5. De Verkoper kan het aantal aankoopbare exemplaren beperken en meerdere bestellingen voor hetzelfde Product weigeren of annuleren, ook als deze zijn geplaatst met verschillende accounts, e-mailadressen, factuurgegevens of verzendgegevens, wanneer dergelijke bestellingen bestemd lijken te zijn voor doorverkoop, het omzeilen van promotionele beperkingen of gebruik dat niet overeenkomt met normale consumptiebehoeften.
2.6. De Website is niet ingericht als online marktplaats in de zin van art. 45, lid 1, onder q-ter, en 49-bis van het Consumentenwetboek, aangezien de Producten rechtstreeks door de Verkoper worden aangeboden en verkocht en de Website derden, zowel professionele partijen als consumenten, niet in staat stelt via de Website overeenkomsten op afstand met Klanten te sluiten.
2.7. Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Italiaans. Eventuele vertalingen die op de Website beschikbaar worden gesteld, zijn uitsluitend bedoeld als service en bij verschillen in interpretatie prevaleert de Italiaanse tekst, behoudens andersluidende dwingende bepalingen die op de Consument van toepassing zijn.
3. VEREISTEN VOOR DE KLANT
3.1. Om bestellingen op de Website te plaatsen, verklaart de Klant:
a) meerderjarig zijn;
b) handelingsbekwaam zijn en juridisch bindende overeenkomsten kunnen sluiten;
c) waarheidsgetrouwe, volledige en actuele gegevens verstrekken;
d) beschikken over een geldig en actief beheerd e-mailadres;
e) handelen als eindconsument.
3.2. De aankoop kan, afhankelijk van de configuratie van de Website, met of zonder aanmaak van een account plaatsvinden. Het aanmaken van een account wordt geregeld door de desbetreffende technische voorwaarden en geeft de Klant toegang tot aanvullende functies, zoals bestelgeschiedenis, opgeslagen adressen, sneller afrekenen of het beheren van retourzendingen, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de Consument.
3.3. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die tijdens het afrekenen zijn ingevoerd, waaronder het afleveradres, de contactgegevens, de naam van de ontvanger, een eventueel fiscaal identificatienummer of gegevens die voor fiscale doeleinden vereist zijn, en informatie die nuttig is voor de levering. Eventuele kosten of vertragingen die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige gegevens kunnen, binnen de wettelijk toegestane grenzen, aan de Klant worden doorberekend.
3.4. De Klant verbindt zich ertoe de Site niet te gebruiken voor onwettige, frauduleuze, misbruikmakende of anderszins met deze Voorwaarden onverenigbare doeleinden, waaronder manipulatie van het afrekenproces, ongeoorloofd gebruik van kortingscodes, pogingen om fraudepreventiesystemen te omzeilen, en bestellingen via bots of andere niet-geautoriseerde geautomatiseerde hulpmiddelen.
4. PRODUCTEN
4.1. De op de Site te kopen Producten zijn de artikelen die zijn opgenomen in de op de Site gepubliceerde elektronische catalogus en door de Klant worden weergegeven op het moment van verzending van de bestelling, binnen de grenzen van de werkelijke beschikbaarheid.
4.2. Sommige Producten kunnen op de Site worden aangeduid als beschikbaar via “Backorder”, “Pre-Order”, “op bestelling”, “binnenkort beschikbaar” of met een andere gelijkwaardige aanduiding. Deze Producten zijn op het moment van verzending van de bestelling niet onmiddellijk beschikbaar in het magazijn van de Verkoper, maar kunnen door de Klant worden besteld volgens de voorwaarden en termijnen die op de betreffende productpagina worden vermeld. Vóór het verzenden van de bestelling wordt de Klant geïnformeerd dat het Product niet onmiddellijk beschikbaar is en over de betreffende indicatieve of maximale termijn voor voorbereiding en verzending. Voor de toepassing van deze Voorwaarden betekent “Backorder” de status van een artikel dat tijdelijk niet beschikbaar is en wordt aangevuld of opnieuw geproduceerd; “Pre-Order” betekent de status van een artikel dat nog niet in de catalogus beschikbaar is, maar kan worden gereserveerd en binnenkort beschikbaar komt.
4.3. Elk Product wordt beschreven op de bijbehorende informatiepagina, waarop de essentiële kenmerken, de prijs, de beschikbare varianten, maten, kleuren, samenstelling, eventuele verzorgings-, was- of onderhoudsinstructies en alle overige voor de aankoop relevante informatie worden vermeld, voor zover deze informatie beschikbaar is bij de Verkoper.
4.4. Foto's, afbeeldingen, kleuren, texturen, afmetingen en grafische weergaven van de Producten dienen ter illustratie en kunnen licht afwijken van het werkelijke Product als gevolg van de instellingen van het apparaat, de browser, het door de Gebruiker gebruikte scherm, de opnameomstandigheden of de technische beperkingen van digitale weergave. De rechten van de Consument met betrekking tot de conformiteit van het goed blijven onverlet.
4.5. De modebranche kan natuurlijke materialen, leer, ambachtelijke bewerkingen, verfbehandelingen, behandelingen, wassingen, verkleuringen, used-, distressed- en vintage-effecten en onregelmatige of bewust niet-uniforme kenmerken omvatten. Deze kenmerken vormen geen gebrek aan conformiteit wanneer ze inherent zijn aan de aard van het Product, voortvloeien uit het materiaal of de vermelde behandeling, of op de productpagina worden beschreven.
4.6. De Klant dient vóór de aankoop de beschrijving van het Product, de maattabel, de informatie over de pasvorm of maatvoering, de onderhoudsinstructies en alle waarschuwingen die op de Website zijn gepubliceerd, te raadplegen. Bij twijfel kan de Klant contact opnemen met de klantenservice via het adres support@ovye.it of via de andere contactkanalen die op de Website worden vermeld voordat de bestelling wordt verzonden.
4.7. Als een productpagina geen veiligheidsinformatie bevat die de Klant noodzakelijk acht, wordt de Klant verzocht vóór de aankoop contact op te nemen met de Verkoper. De Verkoper brengt uitsluitend Producten in de handel die, op basis van de beschikbare informatie en de toeleveringsketen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving op de markt mogen worden aangeboden of beschikbaar gesteld.
4.8. Eventuele terugroepacties, veiligheidswaarschuwingen of corrigerende maatregelen met betrekking tot de Producten worden door de Verkoper afgehandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en in coördinatie met fabrikanten, importeurs, distributeurs, bevoegde autoriteiten en, waar nodig, de betrokken Klanten.
5. PRIJZEN
5.1. Alle prijzen van de Producten zijn vermeld in euro, tenzij de Shopify-marktconfiguratie anders bepaalt, en zijn inclusief btw waar van toepassing. Verzendkosten, eventuele bijkomende kosten, belastingen en toepasselijke heffingen worden vóór het verzenden van de bestelling, tijdens het afrekenen en/of op de informatiepagina’s van de Website vermeld.
5.2. De Verkoper behoudt zich het recht voor de prijzen van de Producten op elk moment te wijzigen. De wijzigingen hebben geen gevolgen voor bestellingen die de Klant al heeft verzonden; daarvoor blijft de prijs gelden die in het besteloverzicht is vermeld, behalve in geval van een duidelijke en herkenbare fout.
5.3. Bij de aankondiging van een prijsverlaging vermeldt de Verkoper de eerdere prijs overeenkomstig artikel 17-bis van het Consumentenwetboek, dat wil zeggen doorgaans de laagste prijs die in de dertig dagen voorafgaand aan de toepassing van de verlaging aan het algemene consumentenpubliek werd berekend, behoudens de uitzonderingen en bijzonderheden waarin de toepasselijke wetgeving voorziet.
5.4. Eventuele kortingen, promoties, uitverkopen, tijdelijke campagnes, kortingscodes, bundels, geschenken of commerciële initiatieven vallen onder de voorwaarden die van tijd tot tijd op de Website worden gepubliceerd of vóór het gebruik aan de Klant worden meegedeeld. Tenzij anders aangegeven, kunnen promoties niet met elkaar worden gecombineerd, hebben ze geen terugwerkende kracht en kunnen ze niet in geld worden omgezet.
5.5. Tenzij dit vóór de aankoop uitdrukkelijk aan de Klant is meegedeeld, zijn de op de Website weergegeven prijzen niet gepersonaliseerd op basis van een individueel geautomatiseerd besluitvormingsproces in de zin van artikel 49, lid 1, onder e-bis, van het Consumentenwetboek. Prijsverschillen als gevolg van markten, landen, valuta, belastingen, verzendkosten, promoties, kortingscodes of algemene configuraties die niet gebaseerd zijn op individuele geautomatiseerde personalisatie, blijven mogelijk.
6. AANKOOPPROCEDURE
6.1. Om een Product te kopen, selecteert de Gebruiker het gewenste Product, de eventuele beschikbare maat, kleur, variant en hoeveelheid en voegt dit vervolgens toe aan het winkelwagentje. Het toevoegen aan het winkelwagentje vormt geen reservering van het Product en garandeert de beschikbaarheid ervan niet totdat de bestelling is voltooid en de voorraad is bevestigd.
6.2. Met het winkelwagentje kan de Klant de geselecteerde Producten controleren, de hoeveelheden en varianten ervan wijzigen, ze verwijderen en het voorlopige totaalbedrag van de bestelling bekijken, inclusief toepasselijke belastingen en, indien al berekenbaar, verzendkosten.
6.3. Om een aankoop te doen, gaat de Klant naar de checkout van de Website, die via het Shopify-platform wordt beheerd, en voert hij de gevraagde gegevens in: e-mailadres en/of telefoonnummer, factuurgegevens van de bestelling, afleveradres, beschikbare verzendmethode, betaalmethode en alle overige gegevens die door het systeem worden gevraagd.
6.4. De Klant kan, indien beschikbaar, gebruikmaken van snelle checkout- of accountfuncties die door Shopify of door derden die in de checkout zijn ingeschakeld worden aangeboden, zoals bijvoorbeeld Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal of andere weergegeven betaalmiddelen. Deze diensten worden geleverd volgens hun respectieve gebruiksvoorwaarden en de Verkoper is niet aansprakelijk voor storingen die aan de betreffende dienstverleners kunnen worden toegerekend, behoudens hetgeen dwingend bij wet is bepaald.
6.5. Vóór het verzenden van de bestelling moet de Klant het besteloverzicht controleren en eventuele invoerfouten corrigeren, waarbij hij de Producten, maten, kleuren, hoeveelheden, het afleveradres, de kosten, verzendkosten, belastingen, indicatieve levertijden en betaalmethode controleert.
6.6. Door op de afsluitende knop van de checkout te klikken, aangeduid als “Nu betalen”, “Bestelling voltooien”, “Aankoop bevestigen” of een gelijkwaardige formulering die de betalingsverplichting duidelijk maakt, doet de Klant de Verkoper een bindend aanbod tot aankoop van de geselecteerde Producten en aanvaardt hij volledig deze Voorwaarden, het Privacybeleid en de andere informatie waarnaar in de checkout wordt verwezen. De ontvangst van het bestelaanbod door de Website houdt op zichzelf geen aanvaarding van het aanbod door de Verkoper in; die vindt plaats overeenkomstig art. 7
6.7. De Website stelt de Klant vóór het verzenden van de bestelling in staat invoerfouten te identificeren en te corrigeren. Na verzending kunnen eventuele wijzigingsverzoeken door de Verkoper worden beoordeeld afhankelijk van de status van de verwerking van de bestelling, maar de Verkoper is niet verplicht reeds geaccepteerde, voorbereide of verzonden bestellingen te wijzigen.
6.8. De bestelling, de toepasselijke Voorwaarden en de bijbehorende communicatie worden door de Verkoper bewaard zolang dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst en gedurende de verdere wettelijke termijnen. De Klant kan de bestelgegevens raadplegen via zijn account, indien beschikbaar, of deze opvragen bij de klantenservice.
7. SLUITING VAN DE OVEREENKOMST
7.1. Overeenkomstig Wetgevingsdecreet nr. 70 van 9 april 2003 informeert de Verkoper de Klant dat de koopovereenkomst wordt gesloten volgens de procedure die in deze Voorwaarden is beschreven.
7.2. Na het plaatsen van de bestelling kunnen de Website of het Shopify-platform een bevestigingspagina tonen en de Klant een automatische e-mail sturen ter bevestiging van de ontvangst van het bestelaanbod, met daarin het bestelnummer, een overzicht van de geselecteerde Producten, de prijs, de verzendkosten, de gekozen betaalmethode en de door de Klant verstrekte gegevens. Deze mededeling bevestigt uitsluitend de technische ontvangst van het bestelaanbod van de Klant en vormt geen aanvaarding van het bestelaanbod door de Verkoper en leidt evenmin tot het sluiten van de koopovereenkomst.
7.3. Het plaatsen van de bestelling door de Klant vormt een bindend aanbod tot aankoop van de geselecteerde Producten. Na ontvangst van het bestelaanbod controleert de Verkoper de daadwerkelijke beschikbaarheid van de Producten, de juistheid van de ingevoerde gegevens, de regelmatigheid van de betaling of de desbetreffende autorisatie, de afwezigheid van duidelijke en herkenbare fouten, de afwezigheid van abnormale bestellingen of bestellingen die niet in overeenstemming zijn met het commerciële beleid van de Website, en de mogelijkheid van levering op de aangegeven bestemming.
7.4. Tenzij in deze Voorwaarden anders is bepaald voor specifieke betaalmethoden of bijzondere categorieën Producten, wordt de koopovereenkomst pas geacht te zijn gesloten op het moment waarop de Klant een daaropvolgende e-mail van de Verkoper en/of een mededeling van het Shopify-platform ontvangt waarin de Verkoper de aanvaarding van het bestelaanbod bevestigt en meedeelt dat de Producten worden voorbereid voor verzending of beschikbaar zijn voor afhaling in de winkel, of, in het geval van Producten die op de Website als beschikbaar via “Backorder” of een andere gelijkwaardige aanduiding zijn vermeld, meedeelt dat de bestelling in behandeling is genomen volgens de eerder aan de Klant meegedeelde beschikbaarheids- en verzendtijden. Alleen de Producten die in die aanvaardingsmededeling zijn vermeld, maken deel uit van de overeenkomst.
7.5. In afwijking van het vorige artikel 7.4 wordt, indien de Klant kiest voor betaling via een voorafgaande bankoverschrijving, voor zover beschikbaar, de koopovereenkomst geacht te zijn gesloten op het moment waarop de Klant de mededeling ontvangt waarin de Verkoper het bestelaanbod uitdrukkelijk aanvaardt, de beschikbaarheid van de aanvaarde Producten bevestigt en de bankgegevens en betalingsinstructies verstrekt. De overeenkomst wordt uitsluitend geacht te zijn gesloten met betrekking tot de Producten die uitdrukkelijk in die mededeling zijn vermeld. De voorbereiding en verzending van de Producten blijven afhankelijk van de daadwerkelijke bijschrijving van het volledige verschuldigde bedrag overeenkomstig artikel 8.
7.6. Behoudens hetgeen specifiek is bepaald voor betaling via vooruitbetaling per bankoverschrijving, houdt eventuele autorisatie, afschrijving, verwerking of ontvangst van de betaling vóór aanvaarding van de bestelling op zichzelf niet in dat de Verkoper het bestelvoorstel heeft aanvaard, met inachtneming van het bepaalde in dit art. 7. Indien de bestelling niet wordt aanvaard of slechts gedeeltelijk wordt aanvaard, betaalt de Verkoper alle eventueel reeds betaalde bedragen voor de niet-geleverde Producten volledig terug, zonder onnodige vertraging en met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode die de Klant heeft gebruikt, behoudens andersluidende overeenkomst en behoudens hetgeen technisch noodzakelijk is voor specifieke betaalmiddelen.
7.7. De Verkoper kan het bestelvoorstel niet aanvaarden of slechts gedeeltelijk aanvaarden in geval van niet-beschikbaarheid van het Product, een duidelijke en herkenbare fout in de prijs of beschrijving van het Product, onvolledige of onjuiste bestelgegevens, onmogelijkheid tot levering, een vermoeden van onrechtmatig of ongeoorloofd gebruik van betaalmiddelen, een vermoeden van misbruik of fraude, schending van deze Voorwaarden, een bestelling met het oog op doorverkoop of een bestelling die niet in overeenstemming is met het handelsbeleid van de Verkoper.
7.8. Indien slechts enkele bestelde Producten niet beschikbaar zijn of niet kunnen worden geleverd, informeert de Verkoper de Klant en kan hij het bestelvoorstel uitsluitend voor de beschikbare Producten aanvaarden, waarbij de bedragen voor de niet-geleverde Producten worden terugbetaald. Als gedeeltelijke uitvoering het belang van de Klant bij de aankoop aanzienlijk vermindert, kan de Klant vóór verzending verzoeken om volledige annulering van de bestelling.
7.9. Er wordt geen overeenkomst geacht te zijn gesloten en er ontstaat geen leveringsverplichting in geval van een niet-voltooide bestelling, een niet-geautoriseerde betaling, een geweigerde betaling, het niet ontvangen van de minimaal benodigde gegevens voor de verwerking van de bestelling of het niet aanvaarden van het bestelvoorstel door de Verkoper.
8. BETAALMETHODEN
8.1. De Klant kan de prijs van de Producten, de verzendkosten en elk ander verschuldigd bedrag uitsluitend betalen met de betaalmethoden die op het moment van de bestelling in de checkout worden weergegeven. De betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van het land, de valuta, de Shopify-markt, het gebruikte apparaat, het bestelbedrag, technische instellingen en fraudepreventiecontroles.
8.2. De Site kan, afhankelijk van de configuratie, betalingen accepteren via Shopify Payments, creditcards en betaalpassen, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, vooruitbetaling via bankoverschrijving, betaling bij levering of andere lokale/versnelde methoden die in de checkout worden weergegeven. De daadwerkelijke beschikbaarheid van elke methode hangt af van de configuratie van de Site en de ingeschakelde betalingsdienstverleners.
8.3. Onverminderd de technische verwerking van transacties door Shopify en/of betalingsdienstverleners, betaalinstellingen, uitgevers of bankinstellingen die van geval tot geval betrokken zijn, heeft de Verkoper Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini, statutair gevestigd te Crevalcore (BO), via Giacomo Matteotti 154, C.F. e P. IVA 03269341206, REA BO-505415, opdracht gegeven om namens en voor rekening van de Verkoper de bedragen te ontvangen en te innen die verband houden met aankopen op de Site en, indien van toepassing, de betreffende terugbetalingsstromen te beheren. Daartoe kunnen de betaalrekeningen, bankrekeningen of ontvangstrekeningen die worden gebruikt voor de ontvangst of afwikkeling van bedragen uit transacties op de Site op naam staan van Sugo S.n.c. en door deze onderneming ter beschikking worden gesteld van of aangewezen bij betalingsdienstverleners en de betrokken instellingen voor de bijschrijving van de aan de Verkoper toekomende bedragen. De betaling die de Klant verricht via een van de in de checkout beschikbare methoden, volgens de daar aangegeven wijze, heeft volledige bevrijdende werking tegenover de Verkoper voor het correct betaalde bedrag, ongeacht op wiens naam de rekening staat waarop de bedragen vervolgens worden bijgeschreven.
8.4. In geen geval worden aan de Klant kosten in rekening gebracht die hoger zijn dan de kosten die de Verkoper maakt in verband met het specifieke gebruikte betaalinstrument, met dien verstande dat eventuele kosten, commissies, wisselkoersen of vergoedingen die banken, uitgevers, betaalnetwerken of betalingsdienstverleners in hun relatie met de Klant toepassen, worden geregeld door de betreffende overeenkomsten.
8.5. Bij betaling via door derden aangeboden instrumenten, zoals digitale wallets, buy-now-pay-lateroplossingen, betaling in termijnen of lokale betaalmethoden, kan de Klant onderworpen zijn aan de contractuele voorwaarden en controles van de betreffende dienstverlener. Eventuele niet-autorisatie, opschorting of weigering van de betaling door de dienstverlener kan niet aan de Verkoper worden toegerekend, behoudens voor zover dwingend anders bepaald bij wet.
8.6. De prijs wordt geautoriseerd, afgeschreven, geboekt of anderszins gereserveerd volgens de regels van de gekozen betaalmethode en de technische instellingen van de checkout. Eventuele autorisatie of afschrijving van de betaling vóór aanvaarding van het bestelvoorstel houdt op zichzelf niet in dat de overeenkomst tot stand komt; deze blijft geregeld door art. 7. Als de betaling niet wordt geautoriseerd of niet slaagt, kan het bestelvoorstel niet worden aanvaard of kan de bestelling worden geannuleerd.
8.7. Indien de bestelling betrekking heeft op één of meer Producten die beschikbaar zijn als nabestelling:
a) de Klant wordt vóór het verzenden van de bestelling geïnformeerd dat het Product niet onmiddellijk beschikbaar is, over de maximale termijn die is voorzien voor de voorbereiding en verzending ervan en over de mogelijkheid dat de betaling wordt geïnd vóór de feitelijke voorbereiding van het Product;
b) zodra het ordervoorstel overeenkomstig artikel 7 is aanvaard, kan de Verkoper, ook binnen 24 (vierentwintig) uur na ontvangst van het ordervoorstel, overgaan tot ontvangst van het verschuldigde bedrag, ook als het Product nog niet daadwerkelijk beschikbaar is voor verzending;
c) de voorafgaande ontvangst van de betaling vindt plaats vanwege de tijd die nodig is voor de bevoorrading en de daaropvolgende voorbereiding van het Product en wijzigt de aan de Klant vóór het verzenden van de bestelling meegedeelde verzendtermijn niet;
d) indien het Product na aanvaarding van het voorstel en ontvangst van de betaling niet kan worden geleverd, stelt de Verkoper de Klant daarvan onverwijld op de hoogte en betaalt hij de voor het niet-geleverde Product betaalde bedragen terug.
8.8. Indien voorafgaande betaling per bankoverschrijving beschikbaar is als een van de betaalmethoden in de checkout en de Klant deze methode voor de betaling van de bestelling kiest, zijn de volgende bepalingen van toepassing:
a) de keuze voor voorafgaande betaling per bankoverschrijving houdt in dat de Klant zich ertoe verbindt het totale bedrag voor de Producten waarvan het ordervoorstel vervolgens door de Verkoper wordt aanvaard, per bankoverschrijving te betalen;
b) na het verzenden van de bestelling ontvangt de Klant de in artikel 7.2 bedoelde automatische mededeling ter bevestiging van de ontvangst van het ordervoorstel, die geen aanvaarding van het voorstel vormt en evenmin leidt tot het sluiten van de overeenkomst;
c) binnen 24 (vierentwintig) werkuren na ontvangst van het ordervoorstel stuurt de Verkoper de Klant, nadat hij de beschikbaarheid van de Producten en de mogelijkheid om de bestelling te aanvaarden heeft gecontroleerd, een volgende e-mail met de uitdrukkelijke aanvaarding van het ordervoorstel, met vermelding van de Producten waarvoor het wordt aanvaard, evenals de bankgegevens, het ordernummer en de verdere instructies die nodig zijn om de betaling uit te voeren. De verkoopovereenkomst wordt uitsluitend met betrekking tot de in voornoemde mededeling vermelde Producten geacht te zijn gesloten op het moment waarop de Klant deze aanvaardingsmail ontvangt;
d) De aan de Klant meegedeelde bankgegevens kunnen betrekking hebben op een bankrekening op naam van Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini, die door de Verkoper is belast met het ontvangen en innen van de betreffende betalingen in zijn naam en voor zijn rekening, overeenkomstig artikel 8.3. De betaling op de bankrekening die in de mededeling van de Verkoper is vermeld, heeft daarom volledige bevrijdende werking jegens de Klant voor het daadwerkelijk bijgeschreven bedrag;
e) de Klant dient de bankoverschrijving uit te voeren en de Verkoper, via het e-mailadres dat in de betalingsinstructies is vermeld, binnen 24 (vierentwintig) uur na ontvangst van de mededeling met de bankgegevens een kopie van de opdracht of een ander bewijs van uitvoering van de bankoverschrijving te sturen;
f) het verzenden van de opdracht, het betalingsbewijs of een ander bewijs van uitvoering van de bankoverschrijving geldt niet als daadwerkelijke betaling van de prijs en verplicht de Verkoper niet tot het klaarmaken of verzenden van de Producten; daarvoor is de daadwerkelijke bijschrijving van het volledige verschuldigde bedrag op de door de Verkoper meegedeelde bankrekening bepalend;
g) het volledige verschuldigde bedrag dient binnen 2 (twee) werkdagen na verzending van de bankgegevens aan de Klant daadwerkelijk te zijn bijgeschreven op de door de Verkoper meegedeelde bankrekening. Pas na verificatie van de daadwerkelijke bijschrijving zal de Verkoper overgaan tot het klaarmaken en vervolgens verzenden van de Producten, en de Klant daarvan in kennis stellen overeenkomstig deze Voorwaarden;
h) indien het volledige verschuldigde bedrag niet binnen de termijn bedoeld in het voorgaande onderdeel g) is bijgeschreven, kan de Verkoper de overeenkomst wegens niet-betaling ontbonden verklaren door middel van een aan de Klant verzonden kennisgeving, waardoor de betreffende Producten vrijkomen en opnieuw te koop worden aangeboden. Indien de betaling na de ontbinding van de overeenkomst wordt ontvangen, zal de Verkoper de daadwerkelijk ontvangen bedragen terugbetalen;
i) het eventueel niet verzenden van het betalingsbewijs van de bankoverschrijving binnen de termijn bedoeld in het voorgaande onderdeel e) doet geen afbreuk aan de geldigheid van een betaling die desalniettemin volledig is bijgeschreven op de door de Verkoper aangegeven bankrekening binnen de voor de betaling vastgestelde termijn;
j) de Verkoper brengt geen toeslagen in rekening voor het gebruik van een bankoverschrijving, onverminderd de eventuele toepassing van kosten of provisies door de betrokken banken, overeenkomstig de voorwaarden die van toepassing zijn op de relatie tussen de Klant en diens bank.
8.9. In geval van betaling onder rembours, indien beschikbaar bij het afrekenen, dient de Klant het verschuldigde bedrag aan de koerier te betalen volgens de vóór het verzenden van de bestelling aangegeven wijze. Eventuele specifieke kosten voor betaling onder rembours worden bij het afrekenen vermeld en zijn mogelijk niet terugbetaalbaar indien deze betrekking hebben op een reeds uitgevoerde aanvullende dienst, voor zover wettelijk toegestaan. De totstandkoming van de overeenkomst blijft geregeld door art. 7 en niet door het moment van betaling aan de koerier.
8.9. De Verkoper behoudt zich het recht voor om één of meer betaalmethoden, ook tijdelijk, op te schorten of uit te schakelen wegens technische, fraudepreventieve, organisatorische of commerciële redenen, zonder afbreuk te doen aan reeds afgeronde bestellingen en de rechten van de Consument.
9. KORTINGSCODES, CADEAUBONNEN EN PROMOTIES
9.1. De Verkoper kan kortingscodes, coupons, promoties, tegoedbonnen, cadeaubonnen, winkeltegoed of andere commerciële initiatieven aanbieden volgens de voorwaarden die van tijd tot tijd op de Website, per e-mail, tijdens het afrekenen of via andere geautoriseerde kanalen worden meegedeeld.
9.2. Kortingscodes kunnen worden gebruikt volgens de bijbehorende uitgiftevoorwaarden en kunnen persoonsgebonden, niet-overdraagbaar en tijdelijk zijn, niet combineerbaar zijn, onderworpen zijn aan minimale of maximale orderbedragen, of uitgesloten zijn voor bepaalde merken, categorieën, Producten, maten, landen, promotieperiodes of verzendmethoden.
9.3. Tenzij anders aangegeven, moeten kortingscodes vóór het verzenden van de bestelling in het daarvoor bestemde veld tijdens het afrekenen worden ingevoerd. Ze kunnen niet achteraf worden toegepast op reeds verzonden of afgeronde bestellingen, tenzij de Verkoper dit uit commerciële overwegingen toestaat.
9.4. Een kortingscode of promotionele tegoedbon kan niet in geld worden omgezet, geeft geen recht op wisselgeld en kan niet worden gebruikt om cadeaubonnen aan te schaffen, tenzij de Verkoper anders meedeelt.
9.5. De cadeaubon bestaat, indien deze op de Website beschikbaar wordt gesteld, uit een digitaal instrument of een prepaidcode die kan worden gebruikt om Producten op de Website aan te schaffen binnen de waarde en limieten die bij uitgifte zijn aangegeven; hij is 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum of, indien die later valt, vanaf de ontvangst van de mededeling met de code, tenzij bij aankoop een andere geldigheidsduur is aangegeven.
9.6. De cadeaubon kan, tenzij anders aangegeven, in één of meerdere keren worden gebruikt totdat het tegoed is opgebruikt, of in ieder geval tot de vervaldatum; hij kan niet worden opgewaardeerd, levert geen rente op, kan niet in geld worden omgezet en kan niet worden vervangen of terugbetaald in geval van diefstal, verlies, ongeautoriseerd gebruik of bekendmaking van de code aan derden, behoudens hetgeen dwingendrechtelijk bij wet is bepaald.
9.7. De Klant is verantwoordelijk voor het correct opgeven van het e-mailadres of de contactgegevens van de ontvanger van de cadeaubon. De Verkoper is niet aansprakelijk voor het gebruik van de cadeaubon door derden wanneer dit het gevolg is van fouten van de Klant bij het opgeven van de ontvanger, het delen van de code, ongeautoriseerde toegang tot de mailbox of factoren buiten de controle van de Verkoper.
9.8. Bij uitoefening van het herroepingsrecht met betrekking tot de aankoop van een cadeaubon is terugbetaling alleen mogelijk als de cadeaubon niet, ook niet gedeeltelijk, is gebruikt. Bij gedeeltelijk gebruik vóór herroeping kan de Verkoper het bedrag dat overeenkomt met het reeds gebruikte tegoed inhouden en het eventuele resterende tegoed terugbetalen, indien verschuldigd.
9.9. Eventuele winkeltegoeden, vouchers of waardebonnen die als promotie of als alternatief voor een geldelijke terugbetaling worden uitgegeven, vallen onder de voorwaarden die bij uitgifte zijn meegedeeld. In geval van herroeping of wettelijke garantie voor Consumenten kan een terugbetaling door middel van een voucher of winkeltegoed de geldelijke terugbetaling alleen vervangen als de Klant hiervoor kiest of hiermee uitdrukkelijk instemt.
10. VERZENDING EN LEVERING
10.1. De Producten worden geleverd op het adres dat de Klant bij het afrekenen heeft opgegeven, via koeriers, postbedrijven of andere door de Verkoper ingeschakelde vervoerders. De kosten, wijze en indicatieve termijnen van verzending worden vóór het plaatsen van de bestelling vermeld bij het afrekenen en/of op de informatiepagina's van de Website.
10.2. Tenzij anders overeengekomen of tenzij bij het afrekenen of op de productpagina een andere termijn wordt vermeld, levert de Verkoper de Producten zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst.
10.3. Voor Producten die zijn gekocht als “Backorder” of met een andere gelijkwaardige aanduiding, kunnen de voorbereiding en overdracht aan de vervoerder tot 14 (veertien) werkdagen na het sluiten van de overeenkomst in beslag nemen, tenzij op de desbetreffende productpagina of in ieder geval vóór het plaatsen van de bestelling een andere termijn wordt vermeld, met dien verstande dat het Product al vóór het verstrijken van deze termijn beschikbaar kan zijn voor verzending. Indien dezelfde bestelling zowel direct beschikbare Producten als Producten in Backorder omvat, kan de Verkoper, afhankelijk van de beschikbaarheid van de Producten en organisatorische en logistieke behoeften, overgaan tot één enkele verzending of tot afzonderlijke verzendingen, zonder dat in laatstgenoemd geval extra verzendkosten aan de Klant in rekening kunnen worden gebracht bovenop de kosten die op het moment van de bestelling zijn meegedeeld.
10.4. Voor Producten die zijn gekocht als “Pre-Order” of met een andere gelijkwaardige aanduiding, worden de verwachte termijnen voor productie, bevoorrading, voorbereiding en/of levering vermeld op de desbetreffende productpagina en vóór het plaatsen van de bestelling aan de Klant kenbaar gemaakt. Deze termijnen kunnen variëren afhankelijk van de kenmerken van het Product, de productie- of bevoorradingstermijnen en de informatie die door de producent of leverancier wordt verstrekt, met dien verstande dat eventuele relevante updates na het sluiten van de overeenkomst aan de Klant worden meegedeeld. Indien dezelfde bestelling zowel direct beschikbare Producten als Producten in Pre-Order omvat, kan de Verkoper, afhankelijk van de beschikbaarheid van de Producten en organisatorische en logistieke behoeften, overgaan tot één enkele verzending of tot afzonderlijke verzendingen, zonder dat in laatstgenoemd geval extra verzendkosten aan de Klant in rekening kunnen worden gebracht bovenop de kosten die op het moment van de bestelling zijn meegedeeld.
10.5. De op de Website vermelde levertijden zijn redelijke schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de Producten, de bestemming, douaneprocedures, feestdagen, verkeerspieken, overmacht, stakingen, logistieke beperkingen of gebeurtenissen waarover de Verkoper redelijkerwijs geen controle heeft. De wettelijke rechten van de Consument bij niet-levering binnen de verschuldigde termijnen blijven onverlet.
10.6. Op het moment van verzending kan de Klant een e-mail ontvangen met de naam van de vervoerder en het trackingnummer, indien beschikbaar. De traceerbaarheid is afhankelijk van de diensten van de ingeschakelde vervoerder en de bestemming.
10.7. Indien de Klant, wanneer deze optie beschikbaar is bij de leveringsmethoden in de checkout, ervoor kiest de Producten af te halen bij een fysieke winkel of een ander door de Verkoper aangegeven afhaalpunt, zijn de volgende bepalingen van toepassing:
a) afhalen is uitsluitend beschikbaar voor bestellingen die zijn betaald via de voorafgaande elektronische betaalmethoden die in de checkout worden vermeld en is niet beschikbaar bij betaling via voorafgaande bankoverschrijving, onder rembours of via een andere methode waarbij de betaling na het plaatsen van de bestelling plaatsvindt;
b) binnen 24 (vierentwintig) werkuren na ontvangst van het ordervoorstel zal de Verkoper, nadat hij de beschikbaarheid van de Producten en de mogelijkheid om de bestelling te accepteren heeft gecontroleerd, de bestelling voorbereiden en de Klant een e-mail sturen waarin hij de aanvaarding van het ordervoorstel bevestigt en meedeelt dat de Producten beschikbaar zijn voor afhaling. De koopovereenkomst wordt geacht te zijn gesloten bij ontvangst van deze mededeling, overeenkomstig artikel 7 van deze Voorwaarden;
c) de Klant kan de Producten pas afhalen nadat hij de mededeling als bedoeld in het vorige punt b) heeft ontvangen en dient deze binnen 8 dagen na ontvangst daarvan af te halen, volgens de tijden en voorwaarden die door de Verkoper zijn aangegeven;
d) bij het afhalen kan de Verkoper de Klant verzoeken het ordernummer en een geldig identiteitsbewijs te tonen; wanneer de bestelling door iemand anders dan de Klant wordt afgehaald, kan de Verkoper een machtiging en een identiteitsbewijs van de gemachtigde verlangen;
e) if the period referred to in the preceding letter c) expires without the Customer having collected the Products or agreed with the Seller on a different collection period, the Seller may declare the contract terminated by notifying the Customer, release the Products, and put them back up for sale. In such a case, the Seller shall refund the amounts paid by the Customer using the same payment method used for the purchase, unless otherwise agreed with the Customer and without prejudice to any mandatory provisions of law.
10.8. For shipments outside the European Union, unless otherwise indicated at checkout or in the shipping terms, the price and shipping costs do not include customs duties, import taxes, customs clearance charges, local taxes, or other costs required by the authorities of the destination country. These amounts, which cannot always be predicted in advance by the Seller, shall remain payable by the Customer as recipient.
10.9. The Customer is responsible for the accuracy and completeness of the delivery address and any customs information that may be required. In the event of non-delivery due to an incorrect address, the recipient’s absence, refusal of delivery, failure to collect the shipment, failure to pay duties or taxes, or any other cause attributable to the Customer, the Seller may charge the Customer the reasonable costs incurred for storage, return, reshipment, customs charges, or other resulting expenses, to the extent permitted by law.
10.10. The risk of loss of or damage to the Products passes to the Consumer when the Consumer, or a third party designated by the Consumer other than the carrier, acquires physical possession of the Products. However, if the Customer chooses a carrier not proposed by the Seller, the risk passes to the Customer when the Product is delivered to the carrier chosen by the Customer.
10.11. If, after 30 (thirty) days have elapsed from the date on which the shipment was entrusted to the carrier, the Products have not been delivered to the Customer and, following the checks carried out, the carrier is unable to locate the shipment or has declared it lost, the Seller, without prejudice to any additional rights granted to the Consumer by applicable law, shall refund the amounts paid by the Customer for the undelivered Products. If, after the refund has been made, the shipment is nevertheless delivered to the Customer, the latter must promptly notify customer service at support@ovye.it of via the other contact channels indicated on the Website and, alternatively, agree with the Seller on the return of the Products, which shall be carried out at the Seller’s care and expense in accordance with the instructions provided by the Seller, or on payment of the corresponding price.
10.12. Bij de levering wordt de Klant verzocht de uitwendige staat van het pakket te controleren. Bij een beschadigde, gemanipuleerde, natte, geopende of zichtbaar gewijzigde verpakking wordt de Klant verzocht de levering onder specifiek voorbehoud te aanvaarden, met vermelding van de reden, of de levering te weigeren en de Verkoper hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Deze aanbeveling beperkt noch het herroepingsrecht noch de wettelijke conformiteitsgarantie van de Consument.
10.13. Als de Klant manipulatie, levering aan een onbevoegde persoon, gedeeltelijk verlies of niet onmiddellijk herkenbare schade vaststelt, wordt hij verzocht onverwijld contact op te nemen met de klantenservice en verpakkingen, etiketten, foto's en relevante documentatie te bewaren.
11. HERROEPINGSRECHT VAN DE CONSUMENT
11.1. De Consument-Klant heeft het recht de met de Verkoper gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen en zonder boete te herroepen binnen veertien dagen vanaf de dag waarop de Klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de Producten fysiek in bezit krijgt.
11.2. Bij een bestelling van meerdere Producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop de Klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste Product fysiek in bezit krijgt. Bij de levering van een Product dat uit meerdere partijen of onderdelen bestaat, begint de termijn op de dag waarop de laatste partij of het laatste onderdeel wordt geleverd.
11.3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant de Verkoper vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een uitdrukkelijke verklaring informeren over zijn beslissing.
11.4. De Klant kan het herroepingsrecht uitoefenen via de onlineprocedure die op de Website beschikbaar is. Als de Klant de aankoop via een Shopify-account heeft gedaan, kan de Klant inloggen op het eigen account, het gedeelte met de geplaatste bestellingen raadplegen, de betreffende bestelling selecteren en het Product of de Producten aangeven waarvoor hij het herroepingsrecht wil uitoefenen, volgens de weergegeven instructies. Via de procedure kan de Klant de gegevens van de bestelling en de geselecteerde Producten controleren en zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen uitdrukkelijk bevestigen. Voor aankopen zonder account of als de Klant geen gebruik wil maken van de persoonlijke omgeving, blijft het mogelijk het herroepingsrecht uit te oefenen door middel van een andere uitdrukkelijke verklaring van de beslissing om de overeenkomst te herroepen, onder meer door gebruik te maken van het als bijlage bij deze Voorwaarden gevoegde Modelformulier of door een mededeling te sturen naar support@ovye.it of naar de overige door de Verkoper vermelde contactgegevens. In dat geval moet de Klant ten minste zijn naam, contactgegevens, ordernummer, de Producten waarvoor hij de overeenkomst wil herroepen en het e-mailadres voor de bevestiging vermelden.
11.5. De onlinefunctie voor herroeping is beschikbaar gedurende de volledige periode waarin het recht kan worden uitgeoefend en stelt de Klant in staat de informatie te verstrekken of te bevestigen die nodig is om de Klant, de bestelling en het Product of de Producten waarop de herroeping betrekking heeft te identificeren, evenals het elektronische adres waarop de desbetreffende bevestiging moet worden ontvangen. Voordat het verzoek definitief wordt verzonden, moet de Klant de herroeping uitdrukkelijk bevestigen via de functie “Herroeping bevestigen” of een andere gelijkwaardige en ondubbelzinnige formulering. Na de bevestiging stuurt de Verkoper de Klant onverwijld op een duurzame gegevensdrager een ontvangstbevestiging met daarin de inhoud van het verzoek en de datum en het tijdstip van verzending ervan. Het herroepingsrecht wordt geacht tijdig te zijn uitgeoefend indien de desbetreffende onlineverklaring vóór het verstrijken van de herroepingstermijn is verzonden.
11.6. Zodra de functionaliteit voor de bevestiging van de herroeping is geactiveerd, stuurt de Verkoper de Klant onverwijld een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame gegevensdrager, met daarin de inhoud van het verzoek en de datum en het tijdstip van verzending ervan. Het herroepingsrecht wordt geacht binnen de termijn te zijn uitgeoefend indien de verklaring vóór het verstrijken van de herroepingstermijn is verzonden.
11.7. Het herroepingsrecht is uitgesloten in de gevallen bedoeld in art. 59 van het Consumentenwetboek, waaronder bij wijze van voorbeeld: producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd; verzegelde producten die om hygiënische redenen of redenen in verband met de bescherming van de gezondheid niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en die na de levering zijn geopend; en andere gevallen die dwingendrechtelijk bij wet zijn vastgesteld.
11.8. Voor intieme Producten, badkleding of vergelijkbare artikelen kan het herroepingsrecht alleen worden uitgeoefend als de Producten zijn gepast op een manier die verenigbaar is met de normale controle van de aard, kenmerken en werking van het product, zonder verwijdering van hygiënische beschermingen, verzegelingen of beschermende etiketten, indien aanwezig, en zonder gebruikssporen, wassen, wijzigingen, geuren, vlekken of beschadigingen. De toepassing van art. 57 van het Consumentenwetboek inzake de aansprakelijkheid van de Consument voor de waardevermindering van het product blijft onverminderd van kracht.
11.9. De Klant is uitsluitend verantwoordelijk voor de waardevermindering van de Producten die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de Producten vast te stellen. Bij een verdergaande behandeling kan de Verkoper de terugbetaling verlagen met een bedrag dat overeenkomt met de waardevermindering, waarbij hij de Klant hiervan gemotiveerd op de hoogte stelt.
11.10. Het herroepingsrecht geeft de Klant niet automatisch recht op het ruilen van maat, kleur of artikel. Eventuele commerciële ruilingen, indien aangeboden door de Verkoper, worden geregeld door een afzonderlijk beleid en beperken het wettelijke herroepingsrecht niet.
12. RETOURNEREN VAN DE PRODUCTEN
12.1. De Klant die gebruikmaakt van het herroepingsrecht moet de Producten zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen veertien dagen vanaf de datum waarop hij zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld aan de Verkoper retourneren. De termijn wordt in acht genomen als de Klant de Producten vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen terugstuurt.
12.2. De Producten moeten worden geretourneerd naar het adres OVYÈ S.R.L., Via dei Pellicciai, Blocco 1 Centergross, 40050 Funo di Argelato (BO), of naar een ander adres dat de Verkoper in de retourinstructies meedeelt. Aflevering bij een fysieke winkel is alleen toegestaan indien daarin is voorzien en volgens de instructies van de Verkoper.
12.3. Tenzij de Verkoper anders aangeeft of het een niet-conform Product betreft, zijn de directe kosten voor het retourneren van de Producten bij herroeping voor rekening van de Klant. De Klant wordt verzocht een traceerbare en afdoende verzekerde verzendmethode te gebruiken en het verzend- en leveringsbewijs te bewaren.
12.4. De Producten moeten onbeschadigd, schoon en compleet worden geretourneerd, inclusief kaartjes, etiketten, accessoires, verpakkingen, dustbags, kledinghangers, kledinghoezen, handleidingen en elk ander ontvangen onderdeel, voor zover dit verenigbaar is met de normale controle van het product. Het ontbreken of wijzigen van accessoires kan alleen gevolgen hebben voor de terugbetaling als dit leidt tot een waardevermindering van het Product.
12.5. De Verkoper betaalt de Consument alle ontvangen betalingen terug voor de Producten waarop de herroeping betrekking heeft, met inbegrip van de verschuldigde oorspronkelijke kosten voor standaardlevering, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen veertien dagen vanaf de dag waarop de Verkoper in kennis is gesteld van het besluit van de Consument om de overeenkomst te herroepen. De Verkoper kan de terugbetaling uitstellen totdat hij de Producten heeft ontvangen of totdat de Consument heeft aangetoond dat hij deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet.
12.6. De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat de Klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een ander middel heeft ingestemd en dit geen kosten voor de Klant met zich meebrengt. De Verkoper mag de geldelijke terugbetaling niet zonder toestemming van de Klant vervangen door vouchers, winkeltegoed of kortingscodes.
12.7. De Verkoper is niet verplicht aanvullende kosten terug te betalen die voortvloeien uit de keuze van de Klant voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die de Verkoper aanbiedt, noch douanerechten, invoerbelastingen, douanekosten, bankkosten of andere bedragen die niet door de Verkoper zijn geïnd, tenzij dwingend anders is bepaald.
12.8. Bij een bestelling die via bankoverschrijving is betaald, wordt de terugbetaling uitgevoerd via overschrijving naar de door de Klant opgegeven bankrekening. Daartoe moet de Klant een geldig IBAN doorgeven dat op naam van de Klant staat of anderszins kan worden toegeschreven aan de persoon die de betaling heeft verricht, evenals alle informatie die redelijkerwijs nodig is om de terugbetaling uit te voeren. De Verkoper is niet verantwoordelijk voor vertragingen die voortvloeien uit het doorgeven van onjuiste, onvolledige of niet-actuele bankgegevens.
12.9. Indien de Klant de termijnen of retourvoorwaarden niet naleeft, of Producten retourneert die niet in ongeschonden staat verkeren, verder zijn gebruikt dan noodzakelijk, beschadigd, gewassen of gewijzigd zijn, of essentiële onderdelen missen, kan de Verkoper de herroeping weigeren in de gevallen die wettelijk zijn toegestaan of het terug te betalen bedrag evenredig verminderen in overeenstemming met de waardevermindering, met een gemotiveerde kennisgeving aan de Klant.
12.10. Bij weigering van de retourzending of vermindering van het terug te betalen bedrag kan de Klant verzoeken het Product op eigen kosten terug te ontvangen binnen een redelijke termijn die door de Verkoper wordt aangegeven. Bij uitblijven van een reactie kan de Verkoper het Product overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de regels van goede trouw behouden.
13. WETTELIJKE GARANTIE
13.1. Producten die aan Consumenten worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie als bedoeld in de artikelen 128 en volgende van het Wetboek consumentenrecht. De Verkoper is tegenover de Consument aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat op het moment van levering bestaat en zich binnen twee jaar daarna manifesteert, binnen de grenzen en onder de voorwaarden die de wet stelt.
13.2. De vordering tot het geldend maken van gebreken die niet opzettelijk door de Verkoper zijn verborgen, verjaart in ieder geval na zesentwintig maanden vanaf de levering van het goed. De Consument is niet verplicht het gebrek binnen twee maanden na ontdekking ervan te melden, aangezien deze bepaling niet langer in overeenstemming is met de geldende regelgeving.
13.3. Een Product is conform de overeenkomst wanneer het voldoet aan de subjectieve en objectieve conformiteitsvereisten die bij wet zijn vastgesteld, waaronder beschrijving, type, hoeveelheid, kwaliteit, functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit, geschiktheid voor de gebruikelijke doeleinden, de aanwezigheid van accessoires en instructies, evenals de gebruikelijke kwaliteit en kenmerken van goederen van hetzelfde type die de Consument redelijkerwijs mag verwachten.
13.4. Bij een conformiteitsgebrek heeft de Consument recht op herstel van de conformiteit door reparatie of vervanging, zonder kosten, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of de Verkoper onevenredige kosten oplegt in verhouding tot de andere oplossing. In de wettelijk bepaalde gevallen kan de Consument een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst verkrijgen.
13.5. De Consument die een conformiteitsgebrek vaststelt, wordt verzocht zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice via het adres support@ovye.it of via de andere contactkanalen die op de Website worden vermeld, met een beschrijving van het gebrek en, indien nuttig, foto's, het ordernummer, het aankoopbewijs en alle informatie die nodig is voor de beoordeling als bijlage.
13.6. Na ontvangst van de melding verstrekt de Verkoper instructies voor de controle van het Product en, indien nodig, voor de terugzending ervan. Als het Product daadwerkelijk niet conform is, komen de noodzakelijke kosten om het goed conform te maken, waaronder verzend-, transport-, arbeids- en materiaalkosten, voor rekening van de Verkoper binnen de wettelijk vastgestelde grenzen.
13.7. De Verkoper kan om fotografisch bewijs of voorafgaande informatie verzoeken voordat toestemming wordt gegeven om het Product terug te sturen, mits dit de uitoefening van de rechten van de Consument niet buitensporig belastend of onmogelijk maakt.
13.8. Uitgesloten van de wettelijke garantie zijn gebreken die het gevolg zijn van oneigenlijk gebruik, nalatigheid, normale slijtage, het niet naleven van was-, verzorgings- of onderhoudsinstructies, onbevoegde ingrepen, accidentele schade veroorzaakt door de Klant of derden, alsmede natuurlijke of opzettelijke kenmerken van het materiaal of de afwerking die bij de aankoop correct zijn beschreven.
13.9. Als na controle blijkt dat het gemelde gebrek niet bestaat of aan de Klant of aan oneigenlijk gebruik van het Product kan worden toegeschreven, stelt de Verkoper de Klant op de hoogte van de uitkomst van de controle en van de wijze waarop het Product kan worden teruggestuurd. In dat geval kunnen de redelijkerwijs gemaakte kosten aan de Klant in rekening worden gebracht, binnen de wettelijk toegestane grenzen en na voorafgaande informatie.
13.10. Voor Klanten die niet de hoedanigheid van Consument hebben, geldt, indien de bestelling uitzonderlijk door de Verkoper wordt aanvaard, de wettelijke garantie volgens het Burgerlijk Wetboek, met inbegrip van de artikelen 1490 en volgende, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Een niet-consument zijnde koper moet gebreken binnen de wettelijke termijnen melden.
14. OMRUILINGEN EN RETOURZENDINGEN
14.1. De Verkoper is niet verplicht om omruiling van maat, kleur, model of artikel aan te bieden boven hetgeen wettelijk is bepaald inzake herroeping en wettelijke garantie. Eventuele commerciële omruilingen zijn alleen mogelijk als deze uitdrukkelijk zijn voorzien op de pagina ‘Retourneren en ruilen’ of in een ander beleid van de Website.
14.2. Als de Verkoper commerciële omruilingen wil aanbieden, moet het betreffende beleid de termijnen, voorwaarden, kosten, beschikbaarheid van de voorraad, werkwijze, eventuele uitsluitingen en de verhouding tot het wettelijke herroepingsrecht vermelden. Bij afwezigheid van een uitdrukkelijk beleid geeft de uitoefening van het herroepingsrecht recht op terugbetaling overeenkomstig de wet, maar niet op automatische omruiling van het Product.
14.3. Een voor de Klant gunstiger commercieel beleid beperkt noch vervangt de dwingende rechten van de Consument die zijn vastgelegd in het Wetboek van Consumentenrecht.
15. KLANTENSERVICE
15.1. De Klant kan contact opnemen met de Verkoper voor informatie over Producten, bestellingen, betalingen, verzendingen, retourzendingen, herroeping en de wettelijke garantie door te schrijven naar support@ovye.it of via de andere contactkanalen die op de Website worden vermeld, of door gebruik te maken van de overige kanalen die op de Website worden vermeld.
15.2. De Verkoper zal klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn beantwoorden, rekening houdend met de complexiteit van het verzoek, de noodzaak om informatie op te vragen bij koeriersdiensten, betalingsdienstverleners, het magazijn, fysieke winkels, fabrikanten of distributeurs, en eventuele toepasselijke dwingende termijnen.
15.3. Communicatie die door de Verkoper wordt verzonden naar het e-mailadres dat de Klant tijdens het afrekenen heeft opgegeven, wordt geacht rechtsgeldig te zijn verzonden, tenzij sprake is van een aan de Verkoper toe te rekenen fout. De Klant dient ook de spam-, promotie- en ongewenste-e-mailmappen te controleren.
16. VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS
16.1. De persoonsgegevens van Gebruikers en Klanten worden verwerkt zoals aangegeven in het Privacybeleid dat beschikbaar is op de Website en is opgesteld overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679, Wetsbesluit 196/2003, zoals gewijzigd, en de toepasselijke wetgeving.
16.2. Het gebruik van Shopify, betalingsdienstverleners, koeriersdiensten, fraudepreventietools, communicatiediensten, retourapps, analysetools, marketingautomatisering en andere technische integraties kan leiden tot de verwerking van persoonsgegevens door derden, overeenkomstig de privacyrollen en informatie in het Privacybeleid.
16.3. Voor informatie over de verwerking van persoonsgegevens en de uitoefening van privacyrechten kan de Klant het Privacybeleid raadplegen of contact opnemen met de Verkoper via de daarin vermelde contactgegevens.
17. AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKINGEN
17.1. Nothing in these Conditions limits or excludes the Consumer’s mandatory rights under the Consumer Code, product safety legislation, personal data protection legislation or other applicable mandatory provisions.
17.2. The Seller is not liable for delays or non-performance caused by force majeure or events that cannot reasonably be controlled, such as natural disasters, fires, floods, epidemics, acts of public authorities, strikes, interruptions to logistics, customs, energy or communication services, widespread malfunctions of networks, platforms, payment systems or couriers, without prejudice to consumer protection in the event of non-delivery or subsequent impossibility of performance.
17.3. The Seller is not liable for disruptions, content, contractual terms or personal data processing attributable to websites, platforms, payment service providers, wallets, social networks, authentication systems or third-party services not directly controlled by the Seller, except as mandatorily provided by law.
18. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION
18.1. These Conditions and the contracts concluded through the Website are governed by Italian law, without prejudice to the application of any mandatory consumer protection provisions provided for by the law of the country of the Consumer’s habitual residence.
18.2. For any dispute relating to the interpretation, performance or termination of these Conditions or of contracts concluded through the Website with Consumer Customers, the court of the place where the Consumer resides or is domiciled shall have jurisdiction, provided that it is located in the territory of a Member State of the European Union, unless otherwise mandatorily provided by law.
18.3. For disputes with Customers who are not Consumers, where the order is exceptionally accepted, the courts of Bologna shall have exclusive jurisdiction, unless otherwise mandatorily provided by law.
18.4. The Consumer may have recourse to bodies for the alternative resolution of consumer disputes (ADR) that may have jurisdiction, in accordance with the applicable legislation. Unless required by law or resulting from the Seller’s voluntary participation, the Seller is not obliged to participate in ADR procedures and will assess any participation on a case-by-case basis.
19. AMENDMENT OF THE CONDITIONS
19.4. The Seller may amend these Conditions at any time. The amendments take effect on the date of publication on the Website and apply to orders submitted after that publication.
19.5. Orders already submitted before the amendment remain governed by the Conditions applicable at the time the order was submitted, unless the amendment is required by mandatory rules that also apply to ongoing relationships or is more favourable to the Customer and accepted by the Seller.